兴业银行南宁分行
2023年消保服务规范培训
课程背景
为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展思想，兴业银行南宁分行面向全员分级分类加强消费者权益保护培训，提升全员消保合规意识，落实消费者权益保护主体责任，持续提升金融工作的政治性和人民性。
培训目的
为全面打造星级网点，优化客户服务体验，提升重难点投诉的处理能力，提高厅堂一体化金融服务能力，9月7日，兴业银行南宁分行组织全辖一线服务人员200余人进行为期3天的消保服务规范培训。
南宁分行赵锡建副行长出席开班仪式并为全体学员讲授第一课
银行星级网点辅导建设顾问、高级银行礼仪督导师杨珩老师结合银行网点案例，重新构建银行服务提升思路，从中断客户的感受与体验植入服务联动设计与提升。
培训收获
1、掌握服务岗位礼仪规范，提升服务质量；
2、掌握服务沟通技巧，提高工作精神面貌和职业素养；
3、学习服务营销技巧，提高沟通技能，挖掘客户需求，提升客户识别、转介与营销能力；
4、从不同客户心理体验出发，掌握优秀沟通技巧，明确客户心理及情感需求，掌握常见疑难客户投诉的处理方法。
课程瞬间
一场成功的培训带来的
是全身心的成长
掌握服务岗位礼仪规范，提升服务质量
掌握服务沟通技巧，提高工作精神面貌
挖掘客户需求，提升客户识别
明确客户诉求，解决痛点难点
经过培训后,随即开始服务通关认证。让学员们将老师的的授课内容，学以致用。检验学员的服务水平,对未来工作中的优质服务打下扎实基础。
柜员大堂服务通关
情景模拟通关
行领导亲自上阵示范，指导纠偏，确保通关质量。
通过此次培训，进一步加深了一线员工对消费者权益保护工作的深层认识，强化了深入探讨和交流投诉处理的基本逻辑，把投诉作为与客户深入沟通的渠道，尊重客户，化解纠纷，不断提升工作水平。大家纷纷表示，此次培训受益匪浅，要将今天所学融会贯通、学以致用，提升客户满意度。