培训学习促提升
蓄势待发启新程
9月7日，中国农业银行济南分行运营管理部成功举办2023年内勤行长能力提升培训班（第二期）。本次培训为进一步有效提升内勤行长履职能力，促进营业网点安全、高效运营、合规稳健发展。
9月7日上午，济南分行运营管理部总经理郭立红同志、山东省分行孟岩同志与56名学员参加了第二期内勤行长能力提升培训班开班仪式。
开班仪式上，郭总发表了精彩的开班讲话，特别强调了四点要求。首先，各位学员应该珍惜这次难得的学习机会，不断努力学习，不断提高自己的能力。其次，要增强自己的学习意识，充分发挥自己的学习潜力，努力掌握更多的知识和技能。第三，必须严格遵守培训纪律，保持良好的课堂秩序和饱满的学习热情。最后，要保证培训效果，努力达到预期的学习目标，做到学有所成、学有所获、学有所用。通过学习领悟，不断提高自己的综合素质和能力水平。
课程回顾
上午的课程内容是由山东省分行孟岩同志为大家进行《运营操作风险防控》的授课，孟岩老师向学员们介绍了监管检查的依据和方法，并期望他们在未来的工作中能够充分遵循各项规定。
下午，山东大学管理学院副教授班博为大家进行《做卓有成效的管理者》的授课，班教授从领导力和执行力两个角度为大家提供了专业的讲解，对领导、管理及执行进行了细致的剖析，从而帮助大家解决在管理过程中可能遇到的难题。
第二天上午，由省行业务支持保障中心专家为大家进行《集中作业操作要点》的授课。老师通过分析贷款业务、往账业务、支票截留业务和账户业务四个方面的常见错误，结合济南分行目前的典型案例进行讲解，为大家提供了切实可行的工作解决方案。
下午的第一节课由山东省分行业务支持保障中心张晓敏老师为大家进行《集中授权操作要点》的授课，张晓敏老师开始为大家解析目前最新的制度变革，同时从网点咨询和典型案例两个角度展开分析，以讲解集中授权操作的各种规定性要求。
第二节课由山东省分行孙映春老师为大家进行《单位账户全生命周期管理》的授课。孙映春老师详尽地阐述了涉及到单位账户的相关制度规范、业务受理程序以及银行对账管理等多个方面，同时也分享了实践经验，以帮助学员更好地理解和掌握单位账户管理的各个方面。
第三天上午，由山东大学管理学院副教授辛立国为大家进行《阳光心态与压力疏解》的授课。辛教授通过一连串生动有趣的小故事，从各个角度对大家进行了压力的缓解与疏导。希望每一位学员在日后的生活与工作中，都能以健康、阳光的心态迎接挑战，展现出积极向上的精神风貌。
下午第一节课由济南分行运营管理部孟祥燕为大家进行《网点服务标准及投诉案例》的授课。孟祥燕老师在课程中围绕投诉的管理方法以及处理技巧进行了详细的阐述，同时分享了许多具有代表性的案例。还介绍了E事通系统以及95599受理单的相关内容，对投诉处理流程以及规范进行了全面深入的讲解。
第二节课由济南分行运营管理部杨颖进行《DRC系统及预警核销解读》的授课。杨颖老师在课程中分别对DRC系统日常管理和预警压降管理，以及DORP系统的日常管理进行了解读，期望通过这些知识能够帮助各位学员提高这两个系统的运用水平。
在本次培训期间，各支行选派了一名代表参与了内勤行长交流座谈会。在会议上，15位内勤行长代表就网点运营管理工作中遇到的问题和经验进行了深入的交流和探讨。
在培训期间，不仅为大家提供专业领域的知识授课，还安排了一场主题拓展活动。在拓展活动中进行了小组互动游戏，让每个学员都有机会参与到团队中，发挥自己的特长，增强团队协作能力。
济南分行运营管理部举办的2023年内勤行长能力提升培训班第二期现已完美收官。通过这次培训，所有学员不仅全面提升了个人综合素质，更在管理能力的提升方面取得了显著的进步。此外，他们还掌握了许多实用的技能和管理方法，这将有助于他们在未来的工作中更好地履行职责，为济南分行的繁荣发展贡献更多力量。展望未来，我们期待看到在各位学员的共同努力下，济南分行将取得更大的成就。