本次培训得到上级领导的高度重视和鼎力支持，中国银行股份有限公司惠州分行罗副主任也来到我们的培训现场进行开班致辞，她希望学员通过培训有所收获，更好地促进以后的工作实践。以下是今日学习精彩回顾。
一、本次课程非常荣幸邀请到在网点礼仪管理方面有着非常丰富的实战经验和授课经历的兰洁老师为大家授课。
9日兰老师围绕柜面经理服务规范、厅堂接待礼仪、现场管理技巧三个方面进行讲授：
1、通过案例展示、各类场景形象姿态演绎以分辨正确服务礼仪；
2、柜面经理服务正确流程、有效应对客诉及服务规范；
3、通过互动方式从心理学分析如何快速捕捉客户的痛点、痒点、需求点，对症下药、积极应对。
二、学员们积极回答问题，争取团队积分
三、认真听课，查漏补缺
四、优胜组集体照
五、课后集体照