为提高我行各网点服务质量，进一步提升员工优质服务意识和能力，全面提升客户体验度，推进网点服务规范化、标准化建设，树立良好服务品牌形象，在喀什东城支行新开业之际，于9月9日举办了“优质文明服务”提升培训。
喀什分行专门聘请了襄佐培训机构邬兰辉讲师为我们做礼仪培训。本次培训用时一天，对市区十一家营业网点共23人展开了培训，参训人员包括网点主任，内勤行长，客户经理及客服经理等。
喀什分行主管行长王虹对本次培训的目的进行了说明。并提出了三点要求：一是参加培训的员工要提高认识，深刻领会优质服务的重要性和必要性；二是严守纪律，珍惜此次难得的培训机会，带着目的学、带着问题学、带着责任学，做到学有所思、学有所悟、学有所用；三是要求新员工以此培训为契机，在今后的工作中不断加强服务水平，提高自身服务意识和服务技巧。
授课老师围绕如何塑造专业的服务形象为主题，重点从员工穿着，工号牌佩戴，指引手势，站姿、坐姿、蹲姿及行姿等方面进行了耐心细致的讲解，让大家对文明礼仪基础知识、服务规范、与客户沟通技巧等有了更加清晰地认知。通过互动，进行形象展示，现场“纠错”，使参训人员在欢乐、轻松、愉悦的氛围中掌握了职业形象要求及文明服务礼仪知识。
本次培训通过实操晨会七部曲演练，柜面实际服务客户用语、手势及日常厅堂客户服务等方面，用互动、小活动等生动活泼的方式，寓教于乐，使参训人员受益匪浅。参训后员工们均表示要认真总结学习成果，对照日常工作查找不足，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，让客户在办理业务的同时感受到服务带来的温暖。
通过此次教育培训和强化管理，网点员工对文明服务的理解更加深刻，对晨夕会的流程标准把握更加精准，为推动网点高质量发展奠定了坚实的基础。今后我行将以员工的高素质创造出优质服务的高水平，让每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，从而自觉地维护全行的形象和荣誉。快乐营销、快乐工作、快乐生活，使优质文明服务迈上一个新台阶。