平安银行银川分行《服务规范及客户投诉处理》专题培训

　　为进一步提升厅堂人员的服务水平和处理投诉的沟通能力，平安银行银川分行于2023年9月9日组织开展《服务规范及客户投诉处理》专题培训，共计32名厅堂人员参与此次培训。

　　本次培训特邀厦门京禾银谷咨询服务专家林老师倾情授课。培训期间，老师通过幽默风趣的语言，从提升服务意识、升温服务外化礼仪、暖心服务内化标准性、客户投诉应对与预防四个方面，为全行员工灌输优质服务理念，规范服务流程，讲述服务投诉处理方法，进一步增强了全体厅堂人员服务意识，提升了厅堂人员投诉处理能力。

　　为增强培训的针对性、趣味性和实效性，培训以分组学习的方式为主，采取师生互动、小组pk、即兴讨论、现场演练等方式进行。课堂上，学员们对老师提出的问题认真思考、热烈讨论、积极发言，现场氛围十分活跃。

　　经过一天的培训赋能，最终评选出一个优秀小组和三名优秀学员，分别由运营管理部负责人和运营总监进行颁奖。

　　通过本次培训，学员们对日常服务细节树立了更加全面的规范理念，进一步规范了服务礼仪，提高了投诉处理的技巧。充分认识到唯有饱满而真诚的优质服务才能让客户感受到温暖，赢得客户的信任。

      下一步，我行将以此培训为契机，持续深化厅堂队伍建设，在提升服务水平的道路上精益求精，让服务流程“暖”起来，为广大客户带来更好的金融服务体验，成为客户心中的“温度银行”！