刘正生，自2009年担任城南支局长以来，勇担使命、砥砺奋进，致力提升管理和服务水平，带领团队连年在公司保持业绩领先，书写了城南支局的一个个精彩华章。他本人也先后获泰州市五一劳动奖章、泰州分公司劳动模范、“金牌小CEO”、省公司“群英谱”百名优秀人物等荣誉称号。
用心服务发展的“急先锋”
基层一线是业务最繁杂琐碎、最需要花时间深耕的地方。任城南支局长以来，刘正生在辖区内地毯式走访，了解群众所需所求，城南、八圩公所镇上各个行政村落都留下了他坚实的足迹。镇上不少老年人习惯一大早到营业厅缴话费或办理业务，刘正生注意到这个细节，便将门厅早晨的营业时间提前了半小时。延时服务、预约服务……为了方便用户，刘正生推出一系列服务举措。
更好地服务企业、服务地方经济发展，是刘正生一直扛在肩上的责任。一个盛夏的夜晚，雷电交加，大雨倾盆。园区内某公司负责人打电话给刘正生，称公司的网络出现故障，还有重要业务要与国外及时沟通。刘正生得知后，不顾风雨，第一时间赶往现场，组织力量帮助抢修，衣服湿透了也一直未换，与装维人员一齐奋战，终于在深夜12点多帮助客户成功恢复通讯。这样的服务在城南支局早已是家常便饭。
疫情之下，刘正生带头“逆行”。3.24疫情当天，刘正生第一时间集结装维人员赶赴核酸检测点，68条宽带专线从放线到调通，他全程参与，直至凌晨2点多才疲惫的回到家中。第二天，他又马不停蹄向居家隔离点交付智能门磁，二轮核酸时，他再次于凌晨5点来到检测点巡查现场的WiFi覆盖情况，确保网络通畅。
在当地政府和企业客户的眼中，刘正生是一个服务周到、值得信赖的人，“有问题就找刘局长”早已成为大家的共识。凭着良好的个人口碑，他当选为靖江市人大代表，被靖江市政府授予“劳动模范”荣誉称号，被城南园区评为“驻镇部门先进个人”。
悉心带好团队的“领头雁”
“要求别人做到的，自己要首先做到。”刘正生和员工交流时经常这样说。作为支局的“领头雁”，工作上，他率先垂范、身体力行，每天提前到班，晚上最晚收工，在支局业务发展、装维及客户服务等各项工作中始终冲在前面。
现场服务活动他每场必到，提前布置工作、陪同走访客户，和大家一起找寻方法、总结经验。平时，刘正生经常与员工沟通交流，了解他们的所思所想，对员工工作、生活上的困难及时疏导帮扶，让员工切实感受到“家”的温暖。他带领支局全员有效组织了以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”为目标的家园式支局创建活动，支局也因此荣获了“集团公司四小建设示范点”的荣誉称号。
精神的力量处处闪耀，落实在工作中便凝结为一种作风。在刘正生的带领下，城南支局团结协作、运营高效，支局业绩蒸蒸日上，各项经营指标列公司支局前列。
“闻道取经”赴城南，年轻骨干到城南支局跟班轮训时期，刘正生把自己总结、归纳、提炼的工作和服务做法毫无保留地与大家分享。这些年，经过城南支局锻炼培育的人才，有不少已成长为各个支局的“当家人”。
融入电信大家庭30年，刘正生对电信事业充满了感情，他把这份感情化作工作的激情，不断去创造新的业绩。自去年年末，城南支局服务范围调整扩大，面对挑战，刘正生心中有了“不待扬鞭自奋蹄”的从容，他将继续带领城南支局书写新的精彩篇章。