2023年8月30日由于冷空气来袭，雨水不断，气温大幅下降，与变冷的气温形成鲜明对比的是，虹井路支行努力为每位客户提供暖心服务。
当日营业前，网点营业厅外，发生了惊心的一幕，由于地面较为湿滑，一位年迈的客户在行走的过程中没有站稳，不慎摔倒后脑撞击在了地面上。突发紧急情况，大堂经理、网点负责人立刻打开大门，检查客户受伤情况。在发现客户后脑有出血的情况下，大家没有手忙脚乱，而是分工有序，有人负责拨打120急救电话，有人联系客户家属，有人负责为受伤客户提供消毒止血工具，还有人负责安抚其他客户。
在几分钟过后，医护人员赶来，带受伤客户前往医院进行进一步检查。由于客户家属还未赶来，网点负责人敢于担当主动陪同客户乘坐救护车前往医院，一路上积极照护客户。在到达医院后积极为客户办理相关手续，同时与客户家属保持着良好沟通与交流。在大家齐心协力下，受伤客户得到了及时救助，也让受伤客户感受到了温暖。虹井路支行高效的救助受到了客户的一致赞扬，充分展现出了建设银行是一家有温度，有担当和有人情味的银行。
9月4日中午，客户家属主动携带锦旗来到虹井路支行，将锦旗赠送给网点负责人以表达感谢。客户家属激动地说：“多亏了你们的及时救助，否则后果不堪设想，这个社会还是有好人的！”对我行高效冷静的救助给予高度的肯定，对我行热心有担当的服务予以赞扬。
此次突发事件的成功处理，离不开日常工作中对突发事件的模拟排练，更离不开网点员工之间的默契配合。今后，虹井路支行将不忘初心继续不断增强应急处理能力，为客户人生和财产安全提供切实有效的保障。