“建行办事认真，高效，为我们病人家属解决了难题，真的是太感谢了！”近日，建行耀州区支行第一时间派出员工到某医院住院部，上门为 特殊病人办理业务，得到了病人家属的感谢和表扬。
8月23日，两名顾客匆忙来到建行耀州区支行营业厅，说明其高龄父亲正在医院ICU病房昏迷不醒的情况，目前急需一笔医药费，子女们希望从其父亲账户中支取使用。
建行耀州区支行第一时间了解情况，与家属进一步交流，及时派出客服经理，双人携带相关文件资料去往某医院ICU病房现场，联系相关医生护士且核对医院相关病例报告，在核实情况后，向病人家属说明相关制度要求并签署相关文件，为客户提供了目前情况的解决方法。最终，在耀州区支行员工的不懈努力下，及时为客户解决了病人医药费支出问题。
建设银行作为国有银行之一，有着深厚的社会责任感，建行铜川耀州区支行积极响应国家和总行相关政策文件，真心实意关心特殊群体，尤其关注老年群体，不断改善老年客户业务办理环境，提供老花镜、放大镜和大堂志愿者指导等贴心服务，不断为老年群体提供有温暖的服务。
及时提供上门服务是耀州区支行进一步深化国企社会责任的具体表现。本次上门服务，解决了病人家属的难题，同时得到了家属对我行工作的认可，充分体现了耀州区支行的社会担当。
在接下来的工作中，建行耀州区支行会积极协调解决特殊群体的金融难处，让人民群众真正能感受到我们的金融服务是有温度的服务，让特殊群体也在建设银行的金融服务中的感受到获得感、安全感。