为更好地推进人民满意银行建设，全面提升网点服务质效与口碑，有效压降投诉类工单，阿克苏分行于2023年9月8日上午召开7-8月服务分析会，城区支行及县域支行网点负责人全部到会，深挖投诉成因，以诉为鉴，避免同类问题再现，共同提升全行服务水平！
首先，运行管理部通报了阿克苏分行7-8月工单总体情况，着重强调了投诉工单的笔数及投诉类型，让全辖网点清楚知晓目前服务的现状及存在的问题，在后期的工作中提高重视度！
其次，通报了各专业条线的工单类型及笔数，着重分析了运管专业的工单情况，并结合辖内网点引发的案例进行解读分析，强调了工单涉及的网点窗口开放、排队叫号问题；现金自助设备运行问题；单位账户开销户及扣费问题；网点人员服务问题；营业时间问题等五大类型。渠道专干又针对近两个月的满意度评价进行了通报分析，讲解了考核规则和三季度非现场检查的情况，并提出相关工作注意事项，请辖内各支行引以为戒！
紧接着，运行管理部对后期的服务工作提出工作要求：1.加强厅堂现场服务管理，增强主动服务意识；2.优化服务环境，打造亮化工程，给客户提供干净舒适的场所；3.细化营业时间，重视服务细节，提供有温度的服务；4.坚持以人为本，关心关爱员工，强化对内服务与对外服务双提升；5.强化责任担当，正视服务与营销的正比例关系，团结协作，有效压降投诉，进而有效提升网点竞争力！
最后，运行管理部负责人针对服务分析情况及后续工作措施再次进行强调：一是各支行行长、网点负责人要清楚认识目前服务存在的问题，入脑入心，提高重视度，并加以落实整改；二是结合“百佳示范、千家引领、万家提升”工程启动会的精神，要求各支行细化服务细节，提升服务品质，激活营业网点提升活力，争创千家网点；三是各支行要结合实际情况，在服务规定的基础上创新服务模式，加强员工关心关爱，为负责人争取“特别贡献奖”，设立“员工委屈奖”等，让员工的满意传递到对外客户服务上，共同提升满意度和忠诚度，更好的提升服务水平！四是压实责任，细化考核规矩。各支行要严格按照服务的相关工作要求去执行，否则将在绩效考核中予以体现，渠道部门也要严格落实二线为一线服务的初衷，了解支行的需求，共同把服务质量抓上去！