2023年9月7日13时，在通化车务段主管客运副段长的组织领导下，车务段召开了“强化班组长作用发挥”客运班组长培训班，23个客运车站（含乘降所）44名主管干部、工班长参加了培训。培训会上，四名优秀客运班组长就自身客运管理工作进行了经验交流介绍，三名客营科主管工程师针对现场实际对各站班组长提出了工作要求，主管客运副段长王文尧、客营科长王连有分别对经验介绍的客运班组长给予了肯定，并就目前客运管理工作的薄弱环节做出了要求和部署。
通化站客运值班员宋冬雪经验分享，班组管理中，要注重培养团队意识，端正合作态度，热爱本职工作。要注重挖掘和发挥每个人的长处，在班组工作中做到互相协作，互补不足，不断培养团队意识，提升班组合力。
白山市站客运值班员曲洪全经验分享，身为班组长，在各方面要做到以身作则，尤其是要不断提升自身业务素质，工作中也努力做到“手勤、眼勤、腿勤、口勤”，换位思考，用心提升旅客服务质量。班组管理方面，做到“引、帮、谈、访”思想工作四步法，提升班组凝聚力和向心力。
通化站客运值班员孙国光经验分享，做好班组管理，一是要用心拉近与同事的关系，关心帮助同事，让大家感受到温暖，提升班组凝聚力、向心力。二是班组各项工作的推进要做到循序渐进，有耐心。三是工作中要以身作则，尤其是干活时带着大家一起干，起模范带头作用。
松江河站客运值班员郑国锋在松江河分会场进行了经验分享，他认为，做好客运班组管理，一是要有过硬的专业技术和高尚的人格，用过硬的专业技术树立威信，用人格魅力影响班组成员。二是要有高度的责任感，责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。三是在工作中冲锋在前，不怕吃苦，不计较个人得失。把自己融入到班组之中，时刻想在前、做在前，将热情的工作状态，转化成班组的工作动力，将满满的正能量传至班组之中。
客营科主管培训、营销代工程师，结合北交大培训和大家交流心得，通过分享“学习金字塔”理论，启发大家在组织班组培训时注重采取多样性的培训方式，化被动学习为主动学习，提升培训效率。客运服务中，多运用“同理心”，为旅客服好务。
客营科主管设备工程师宋建民，就设备管理工作为各站讲解车站设备管理各环节注意事项，并对各站提出了要求。
客营科主管服务工程师邓伯宇，对安检查危和客伤处置工作进行了具体讲解，并提出要求。
客营科长王连有对经验分享的四名客运值班员给予了肯定，并结合近几年来通化车务段出现过的典型客运问题与大家进行研讨分析，对于容易出现问题的环节，进行了重点要求，要求各班组长必须严格按照规章制度落实工作。
主管客运副段长王文尧对所有培训会上做出经验交流的人员进行了肯定，但也指出目前的客运服务质量仍不够高，并与大家分析近期网络热门客运事件及车务段客运问题，要求各客运班组长应该肩负起管理责任，提升管理能力，努力学习和落实岗位作业指导书，服务中应该多运用同理心，切实为旅客做好服务。