为切实提升广发银行西安分行整体消保服务意识，不断提升金融客户投诉的预防及处置能力💼，进一步落实好、贯彻好、推进好上级监管部门和总行的各项要求和相关工作安排，深化“全行做消保”理念，积极履行消费者权益保护主体责任，维护和谐的金融消费环境， 2023年9月7日，广发银行西安分行组织外部机构邀请专家包亮老师👨🏫，就《银行保险机构消费者权益保护管理办法》政策解读与个人信息保护专题进行全员培训📚。确保员工充分了解相关内容📖，办理业务严谨规范，管理到位🧐。
西安分行负责人罗勇副行长做开班讲话🗣️，他指出：消保工作是金融管理工作政治性和人民性的最直接体现。全行上下要高度重视‼️，认真推进，切实保障投诉压降取得新成效，在繁忙的工作中，珍惜难得的学习机会，做到知行合一💪。
主要培训内容：解读九号令新规亮点✨、近年监管处罚案例、个人信息保护🔐、客户投诉处理🤔等，全面梳理投诉处置的源头管控与事后处理的关键点，揭示当前银行消保工作的内忧外患，为下一步消保工作的高效开展也给出了建议，并结合行业典型案例进行了全面解析，通过案例分析、视频观摩👀、分组讨论📝、互动问答等多种形式，进一步引导学员认真思考。
培训现场，大家认真参与，积极思考，学习热情空前高涨💗！同时为参训学员深入讲解了消费者投诉处理的各种渠道及有效处理方式，为全面提升参训学员对于消费者投诉处理的认识及投诉处理技巧提供了很好的启发💡和指引。
通过此次培训，参训学员对金融消费者权益保护工作有了更深刻的理解，增强了消保工作的重要性、长期性的思想意识，提升了服务水平、投诉处理能力、方法和技巧，进一步提升服务质量、保障消费者权益，以服务促发展，推动分行业务的发展。
🌈未来，广发银行西安分行将持续践行“以人民为中心、以客户为中心”的工作思想与服务理念，切实做好金融消费者权益保护服务工作。
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