为提供更周全、更贴心、更直接的适老化综合金融服务，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，重庆分行积极倡导“尊老为德，敬老为善”服务理念，并将其融入到日常服务点滴之中。
聚焦老年人“数字鸿沟”痛点问题，积极引导辖区金融机构创新金融服务，打造适老金融服务示范网点，通过场景建设，线上线下渠道优化，为老年客户提供更加优质暖心的金融服务；通过在示范网点增设无障碍通道，设置轮椅、拐杖、放大镜、血压计、老年人专座等爱心设施，开立爱心办理窗口，灵活调配服务人员开展“一对一”服务，让老年客户到网点后“有凳子坐”“有热水喝”“看得清”“办得快”。
为帮助老年群体提高风险防范意识，防止电信网络诈骗的发生，重庆分行辖内各营业网点持续开展存款保险、金融防范、养老理财规划等专项宣传活动，通过“话家常”“聊聊天”的方式与老年群体拉近距离，围绕“养老服务”、购买“保健品”、投资“养老项目”等典型养老诈骗案例，向他们讲解常见的诈骗方法与手段，提高风险防范意识，打造平安和谐社会。
重庆分行部分营业机构地处学校、街道，社区居民尤其是老年客户群体占比较大。充分考虑到该客群身体行为不便等特点，在业务高峰时段，灵活安排人员，为老年人提供饮用热水、报刊阅读等暖心服务，缓解等待可能产生的焦虑情绪。通过以上服务，提升我行老年客户的满意度，得到了客户的一致好评。