9月8日早高峰，羊坊店中队公主坟地铁1号线的队员徐佰丽刚刚送走一趟列车，就见地铁站区秦月新书记在班长的引见下来到徐佰丽岗位上问道：“徐师傅您好：“您上热点了，您看到了吗？您做得非常好，是大家学习的榜，边说边拿出手机让徐佰丽看热点”。噢！秦书记您过奖，这点小事儿不足挂齿 ，这是我们队员应该的！
上热点这件事，还要从9月6日晚高峰说起，当时徐佰丽正在站台服务，突然看到一个乘客特别着急的往下行车头的方向找了找，又往站台车尾的方向小跑，见此情况，徐佰丽立刻从柱子里侧迎了出来问乘客：您好！您是找卫生间吗？乘客说是的，在徐佰丽的告知下乘客来到了卫生间解决了内急，事情看似极为微小，但对于一位内急的乘客来讲，确解决了大问题，着实没想到乘客居然还在12345平台上进行表扬！
通过这件事，使我们引导员更加明白服务无小事，虽然每天都有无数次的小事再发生，但乘客就是衡量我们服务的一把尺子，我们必须想乘客所想，急乘客所急，让每一位乘客都能满意而归。