随着我国人口老龄化的加剧，老年人群体在社会经济生活中的地位越来越重要。银行是老年人金融服务的主要提供者之一，我们积极响应国家政策，大力推进银行的适老化工作。
我行紧贴群众金融服务需求,积极增强现金兑换服务能力，全力推进金融与群众的融合发展，开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。这一活动满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。 在我行的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向我行工作人员询问。活动期间，厅堂人员主动向前来网点办理业务的客户展开人民币知识普及宣传工作，现场解答疑问，通过宣传，让更多群众了解到人民市是我国的法定货币，尊重公众的自主选择权，不得排斥和歧视现金支付行为，拒收人民币现金的行为属于违法行为，同时宣传了支行“零钱包”兑换服务活动，受到了客户一致好评。
针对老年人技术应用相对较低的特点，我们通过智能化服务平台，提供一站式的金融服务。推出了老年人专属的关爱模式，方便老年人进行金融操作。同时开展金融知识教育，积极开展老年人金融知识普及，每天为前来办理业务的老年客户讲解金融知识讲座，帮助老年人提高金融意识，提升自我防范金融风险的能力。
活动期间，我们设立了专门的残损人民币兑换窗口，为客户提供贴心的服务。我们在银行大厅和宣传栏上张贴了活动的宣传海报，以便客户了解活动细节。在活动中，我们接受了不同种类的残损人民币，包括破损、污损、缺失等各种情况。经过严格的鉴别程序，我们确认了每笔兑换的金额，并为客户提供相应的兑换
服务。
进一步满足境外来华人员支付便利化需求，践行“支付为民”理念，提升金融支付服务水平，积极推进境外来华人员开户便利化工作，在网点张贴外籍华人来华开立账户操作指南及开户流程等
我行在银行适老化工作上取得了可观的成绩。我们将继续努力，不断优化服务，
为老年人提供便捷贴心的金融服务