为全力做好亚运金融服务保障工作，岱山支行所辖三家网点积极开展亚运期间突发事件应急演练活动。
岱山支行营业室于2023年9月7日开展了营业时间应急吞钞演练。一客户反映我行 ATM 机故障导致卡钞，要求我行马上处理。大堂客服经理第一时间向现场经理进行报备，现场经理及库管员双人检查ATM机卡钞位置，发现为机器上机卡钞，随即采取应急处理措施，将卡钞取出后，根据客户的提供银行卡号，通过后台数据及监控查询客户卡钞情况，判定确为客户卡钞金额后引导客户至现金柜台查询卡片存钞情况以及将剩余现金通过柜面存入借记卡中，客户对我行高效的服务表示认可!I
竹屿支行于 2023年9月7日开展了营业时间附行式ATM机外卡发生吞卡的应急演练。客户在营业时间到竹屿窗口反应卡片被吞，要求立马领卡。网点2名工作人员立即进入 ATM 加钞间为客户取卡。柜台客服经理通过核对客户的身份信息后为客户办理了领卡手续。
衢山支行于2023年9月7日开展了非营业时间客户附行式ATM机吞卡要求立即取卡的应急演练。
亚运会进行期间的周末，一客户前往衢山支行附行式 ATM 机取钱，取钱时发现其工行卡被吞没，立即拨打了监控中心电话，要求半小时后必须取到银行卡。
网点负责人接到监控中心电话后，立即商讨出应急预案，要求现场经理与当日值班人员半小时内到达网点为天卡客户提供取卡服务。工作人员达到网点后向监控中心报备了撤防申请后双人进入网点，在成功取卡后工作人员通过客户身份证验证了客户身份后通过 4875交易进行了吞没卡领卡登记为客户及时办理了吞没卡领取手续，取得了客户的好评。
为深入推进亚运会金融服务保障工作，助力亚运会金融服务环境建设，岱山支行通过演练使辖内三家支行网点工作人员更熟练的掌握了自动柜员机卡钞故障、外卡吞卡取卡、非营业时间吞卡取卡的操作流程，熟练掌握了自动柜员机卡钞、外卡识别及客户领卡处理流程，强化了网点、现金中心与外包公司联动服务机制，确保在规定时间内完成故障处置。后续岱山支行将继续开展各类亚运金融保障演练及宣传，努力提升我行金融服务水平和业务处理能力更好的为亚运服务，为金融服务，为公众服务