为贯彻落实医院“创优护理服务实施方案”要求，全面深化“以患者为中心”的服务理念，以创建三甲医院为契机，深入开展优质护理服务，打造专科护理品牌，将优质服务理念深入人心。胸外三科护理团队将“优质服务”转化为“六心服务”，即“爱心、细心、责任心、诚心、耐心和热心”，全面推动科室护理工作不断向优发展，为患者守护健康。让患者在医院能感受到家一般的温暖，把医护人员当成自己的家人和朋友。
自“六心服务”在科室开展以来，每一位护理人员都把“六心”应用到工作中，无论对患者及家属，还是相互之间，都真诚以待，走进病房，您会深刻感受到这种变化：护士们个个精神饱满，服务热情，“叔叔、阿姨”叫个不停。有的护士一进病房就能与患者开心交谈，“您今天感觉怎么样？”“昨晚休息得还好吗？”；有的护士体贴地为老人整理衣装、细致地做基础护理和健康宣教。虽然她们每天都在重复着同样的话语和动作，却深入患者的内心，得到患者及家属的充分信任，患者和家属总会诚挚地道一声：“谢谢，在你们这里就像是在家！”
“细微之处见真情”，科室上下团结奋进，提供优质护理服务。
为患者提供点滴报警器，特别是老年患者及犯困的患者必不可少！
购置晾衣架，解决患者晾衣问题，让患者的换洗衣物得到晾晒。
为患者提供冻干柠檬片，减轻化疗带来的恶心等不适症状，增进患者食欲！
夯实基础护理，为患者提供更优质的护理服务！
总之，护理工作需要不竭的进取力和创造力，优质护理让我们明确工作方向，传递了精细化管理，提升服务品质的护理理念，为以后更好的开展护理工作拓展了思路，延伸了内涵，从而更好的服务于每位患者，让患者满意、社会满意、政府满意！最终实现医院优质护理服务目标和内涵，从而为进一步实现医院三甲评审通过增砖添瓦！