为深入贯彻总行网点竞争力提升工作部署，落实天津分行“4232”工程重点任务，加快网点运管专业人才培养和储备，不断优化人员配置，加强网点运营队伍建设，提升日常履职能力。打造适宜不同网点业态且技术过硬的专业化、综合化的人才队伍，更好的促进网点经营转型发展。天津分行于2023年9月5日至9月8日组织全行1553名客服经理和390名运营主管开展了2023年下半年星级评定考试。
作为天津分行网点运营主管和客服经理星级评定考试工作的牵头部门，分行运行管理部对该项工作高度重视，组织专人成立团队，全面负责考务工作，全程进行现场及远程巡考，安排主管部门成员组成巡考小组前往北站、红桥、河东、河西、河北、和平等十几家支行不同考点进行考试巡查，严肃考场纪律，严明考试规定，确保考试工作公开、公平、公正，考试系统平稳运行。
本次考试依托工银大学考试系统，旨在全方位、多维度考察网点运营人员综合素质和履职能力，在确保巩固基础知识的前提下，从实际工作角度出发，注重增加网点基本业务、合规操作、网点案防、外汇业务、总行微课及多项复杂业务分析处理能力的考核，力求客观公正核定员工技术、技能等级。
通过本次星级评定考试，一方面提升了网点运营人员的专业技能水平，强化了业务运营人员的专业素质，有效提升了网点日常履职能力，加快了分行高等级业务运营人才培养和储备。另一方面，通过星级评定考试进一步提升了网点员工对自我价值实现的感受度和满意度，激发了员工干事创业热情，全面提升了网点业务发展活力和市场竞争能力。