9月7日,零售部召开大堂经理月度例会,在强化指标知识的同时,重点强调合规营销以及如何进一步提升客户服务等。同时紧跟总分行考核,把握市场导向,加强信秒贷营销、信用卡营销、一户六开两推指标、以及大堂经理指标考核及消保服务扣分点的宣导,会后组织随堂测试。零售部副总经理邹大鹏总,个人信贷部张媛媛经理,零售部刘岩经理,丛晶经理,王露璇经理,龙天华尔负责人魏志邑、银雁负责人武明双及大堂经理40余人参会;
例会开始,王露璇经理针对个人客户开户风险提示及合规警示教育进行了培训。
首先针对客户身份信息要素、信息治理工作进行了详细说明,并且对于大堂经理在使用智慧柜台为客户办理业务时录入身份信息的问题进行了重点说明。
其次对我们进行了警示教育,通过代客操作的违规案例,使我们明了其风险隐患,在以后的厅堂服务中大堂经理也会杜绝此类操作!
例会进行第二项,由刘岩经理为二季度厅堂优秀的服务明星进行了颁奖。
例会进行第三项,丛晶经理对大堂经理上月业绩进行了总结,并向外包公司及外包人员传达《关于加强外包人员行为管理的指导意见》相关要求,强调如出现出借设备等违规行为,一律严惩。
主要内容包括对大堂经理厅堂服务方面、新客户激活方面、消保服务方面、日常管理方面及合规内控方面的考核职责及评分核算方式,同时考核制度也给大堂经理设立了加分项,对于排名靠后的大堂经理将进行诫勉谈话。
例会进行第四项,张媛媛经理对信秒贷“秋日钜惠”活动进行了再一次介绍,同时对大堂经理进行了现场问答,随后对“公私联动”部署、团办客户营销的优惠政策及合规要求进行详细介绍,并说明在12月末前仍有MGM 的活动,最后对大堂经理再一次强调了信秒贷的用途。
例会进行第五项,王馨唯首先对大堂经理上月及本月的业绩进行了通报,对业绩优异的小伙伴提出表扬;业绩靠后的小伙伴进行了激励。其次,对信用卡新户19元购60元的微信立减金、精彩365活动——酱香拿铁、中国石化等活动进行了详细的介绍。
例会进行第六项,刘岩经理对强化个人账户分类的管理进行了详细解读,尤其突出对转账限制的几种情况:转账限额分别为1万、3万、10万、500万,同时,需要提供不同的证明材料来为客户进行提额操作。
例会进行到最后,邹大鹏总对本次会议进行总结 ,对每位大堂经理日常工作中的业绩与辛苦予以肯定,且再一次强调了厅堂合规服务的重要性,在督促大家日常营销工作的同时也会严抓大堂经理的仪容仪表、厅堂待客等问题。
大堂经理在分行领导的带领下,全员努力,力争做好各项指标!
会后,进行服务合规随堂测试;
最后,丛晶经理对业绩落后的大堂经理进行谈话,就网申贷发借转化率及一户六开两推指标的薄弱项进行分析指导,激励大家更好的完成各项指标,提升自身业务能力。