9月7日下午，市分行党委委员、副行长王文刚主持召开2023年第三次客户投诉治理工作会议。会议通报了7-8月客户投诉情况。公安支行、监利支行、古城支行、分行营业部就投诉主要原因进行了认真分析并表态发言，同时提出了有关建议。个贷部门就当前个人房贷利率调整进行了政策解读和风险提示。运行管理部、信用卡业务部、个人金融业务部负责人对支行提出的建议进行了解答，对投诉主要类型进行了补充说明。
副行长王文刚指出各专业投诉都有反弹，主要原因是政策、产品宣传不到位，员工服务意识淡薄等原因造成。同时提出了五点工作要求：1、思想上高度重视，要牢固树立以“人民为中心”的服务意识。2、持之以恒，实现9月末投诉环比下降目标。3、防治结合，支行应按月召开一次会议，分析研究问题，完善投诉治理成效性。4、提高效率，拓展投诉化解路径。5、持续教育，加强宣传。