安全与服务是机场发展的两翼,在确保安全工作稳健落实的同时,也要致力于服务水平的不断提高。随着淡季的结束,航班换季后,航班量处于上升趋势,为做好保障工作我们必须狠抓服务工作,“十字文明用语”,岗位手势规范,是要求员工上岗时必须遵守的工作标准。
在勤务保障期间,要注意岗位行为规范及文明用语的使用,各班组要严格落实各项服务措施,从解决旅客顾虑的角度出发,提升服务质量,杜绝出现生、冷、硬服务的态度。对旅客的引导注意文明用语,避免因沟通不当和言语问题导致旅客误解,造成不必要的麻烦,在发现旅客有诉求或苗头不对要立即介入,运用好快速识别、信息传递、处置、总结、改进五个循环处理程序方法。
后期,安全检查站将聚焦影响服务质量的难点、痛点问题持续发力,坚决杜绝发生因服务质量引发的各类问题,持续改进旅客投诉处理工作,践行真情服务理念,狠抓服务基本功和作风建设,切实提升旅客出行体验感受。
审核:崔磊
编辑:杨婧