为进一步提升机场服务品质，树立当代民航人良好形象，规范员工服务标准，监护大队开展服务专项培训。
一是对行提中转岗位员工进行十字文明用语培训，严格落实首问责任制，并对岗位人员的手势动作加以规范;二是指导员工在旅客存在疑问或异议时，正确处理旅客问题，急旅客之所急、想旅客之所想满足旅客需求。三是对员工应急处突能力进行培训，提高员工在岗值守期间，发生紧急事件或异常情况时，及时报送信息，处置事件的能力。
服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念、服务观念等服务价值取向的总和。监护大队将会持续关注员工做好服务工作，加强工作责任心，确保每一次航班安全运行。
编辑：刘静
审核：王卫广