为持续推进优质护理服务，我科在护理部提出开展的“以患者为中心 对病情转归有直接作用的专科优护举措模式”理念下积极响应、多措并举、敏于发现、勤动脑、以患者的角度出发、用创新的思维不断改进，优化一系列护理举措，提升患者就医感受。
一、更新理念为前提
我科组织全科护理人员进行优质护理会议，从优质护理服务开展背景意义，优质护理服务推进具体方法等不同方面切入，以提高护理质量为宗旨，以服务患者为中心，使我科护士对如何开展优质护理服务有了一个理性认识，对转变护理理念、推动优质护理服务的实施起到了积极的推动作用。
二、优质护理在言行
优质护理服务不是停留在口头上，而是要体现在为病人服务的每一个环节中，甚至每一言、一行。我科实行“六声服务”，即：患者初到有迎接声、进行护理有称呼声、日常失误有歉声、患者合作有感谢声、接听电话有问候声、患者出院有欢送声。使患者在院期间感受言语温暖。
三、优质护理质量在提升
与责任医生一样，病区每位住院患者都有自己的责任护士，责任护士对病人实施全程护理。住院期间，基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，全由责任护士来承担，所以护士对住院患者的相关情况要“一口清”，针对此项，我科制作了“彩色五角星”将各种颜色的五角星进行标签，（例：红色五角星➡️新入患者、黄色五角星➡️血糖监测患者、绿色五角星➡️血压监测患者）贴至患者床头卡上方，一目了然。
我科患者平均年龄较大、少数名族居多，疾病大多为腰、腿、肩疼痛不适者，在院期间因疾病原因引起的疼痛，患者不能详细描述疼痛部位及痛感程度，针对此项，我科专门制定了“患者疼痛评分卡”挂于床位，让患者可以通过手指动画表情、人体部位图来告知医护，得到更加准确的治疗。
我科护理治疗项目为中医特色疗法，为能够更加及时向医生反馈患者治疗项目的效果，以及不断提升我科护理人员专科的业务水平、专门制定了“中医护理效果评价表”，借此通过患者在住院期间，对各项疾病护理治疗操作效果的反馈，提升业务能力，为患者提供更佳的医疗技术，护理治疗。
四、健康宣教落实处
健康宣教在治疗和护理的过程中起着至关重要的作用，为提升患者对健康宣教内容的理解程度，我科制定了多元化的宣教方式，如：讲授法，谈话法，二维码，读书指导法、实物法、实践法等，根据患者文化程度，给予相对应的健康宣教。
五、便民举措解患忧
“护士，我的押金条弄丢了”、“护士，我的票据找不到了”、“护士，我的每日清单不见了”这些情况的发生，日益增多，当重要票据找不到时，及时补办，也会增加患者办理出院的步骤和时间，为让患者减少该事件的发生，我科制作了“便民袋”便民袋中印有我科中西医结合科的简介，还印有由我科护理人员拍摄的常见疾病康复操视频的二维码，让患者随时扫一扫，就能了解和观看，同时，还可以将在院期间的票据妥善保存。
在今后的护理工作中，我科护理团队将持续开展优质护理的延伸服务，优化服务资源配置，探索服务新模式，以更优质的护理关爱患者，不断强化理论基础，提升操作技术，为患者的身心健康保驾护航。为患者解决实际困难，用真诚的服务搭建起医患信任的桥梁，用实际行动诠释优质护理服务的内涵！