服务是银行立足发展的基石，江汉移动支行秉承客户至上服务理念，努力提升服务质量，以客户的需求为中心，为客户提供更优质的服务，多举措做好客户服务工作。
近日，江汉移动支行的大厅里，迎来了一位颤颤巍巍满头是汗的老人。这天大堂正值客服经理尹春花值班，见一位满头白发满脸愁容的老人进入大厅，客服经理尹春花立即上前搀扶询问其需要办理什么业务，当老人告知自己急需用钱，但卡密码忘记时，尹经理搀扶老人坐下并安慰老人不必担心，告知可以拿身份证重置密码后取钱。随后引导老人到柜台办理。在业务办理期间，由于老人行动不便，老人反复出现失误，但尹经理不断安慰老人不着急，耐心引导老人一步步完成操作。
尹经理耐心热情的服务，让这位老人深受感动，他在业务办理结束后特意给移动支行送来了一封亲笔书写的“致--谢为民服务心，敬-一业岗位语殷殷，大--姐微笑安慰我，堂--上程序一门清，经--手千万困难事，理--财高手笔留情”的藏头诗，表达了内心对尹经理的浓浓感谢和赞扬之情，字里行间透露着老人家对移动支行工作人员服务的认可。
纸短情长，这封感谢信饱含着客户对工商银行服务的认可和肯定，是工行人诚心为客户解忧，为群众办实事的证明。一直以来，移动支行一直用行动秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，坚持“以客户为中心”，筑起“工行温暖”，诠释“工行温度”，持之以恒为客户提供优质、便捷的暖心服务，以真心和热情践行国有大行的使命和担当。
移动支行
陈力文 刘辰芳
2023-9-6