为更好落实消费者权益保护工作，提升支行的服务水平，推动适老服务完善，城南支行在9月7日开展了首次“行长接待日”活动，支行行长吴国雅担任起厅堂管理的角色，积极听取客户意见。
考虑到支行周围居民区众多，老年客户们常常一早就前来网点办理业务，吴行长早早来到网点检查各项设备是否完好，将适老服务区的设施整理的井井有条，打造温馨、舒适的网点。
面对进入网点的客户，吴行长第一时间上前询问客户需求，将客户分流至不同的区域。一名老年客户来支行咨询转账业务和交行数字钱包，吴行长立即指导客户在厅堂智易通机具上进行操作，随后一步步教会客户使用手机银行并简单介绍了数字人民币的有关知识。
在厅堂服务过程中，吴行长主动邀请一些理财客户到适老服务区交流，采集客户对支行服务的建议，真诚邀请客户来参加支行举办的适老活动。客户们都表示非常愿意支持“行长接待日”的活动，能够感到我行对其真实意见的重视。
在厅堂相对空闲时，吴行长注意到有不少环卫工人常来网点休息，于是组织环卫工人们到支行门口的“爱心驿站”有序领取矿泉水，树立起有责任、有担当的大行形象。
通过一上午的“行长接待日”活动，城南支行拉近了与客户的距离，收获了在实际工作中的客户意见与建议。支行也将在每月的活动中不断改进，赢得客户们心中对“交行口碑”的认可。