一、前台业务
（一）运营情况
1、话务情况。8月29日至9月4日全口径呼入量74309通，环比上周（76892）下降3.48%。接通量71938通，环比上周（74905）下降4.13%，接通率96.81%，与上周（97.42%）下降0.61%。
2、回访情况。8月29日至9月4日回访情况，回访完成46455件，环比（48201）下降3.76%，无法接通1158件，无人接听3037件，无需回复3343件，回访满意率99.08%，环比（99.04%）下降0.04%；截止2023年9月4日在途工单量22565件。
3、人员情况。8月29日-9月4日早小班565人次，中班306人次，办公班1100人次，大夜84人次，共计2055人次。
4、培训情况。8月29日-9月4日共培训71场，约1732人次。其中前台业务强化培训8场，约225人次；碰头内容63场，约1507人次。
（二）业务问题
8月31日，刘春林书记、张万强副主任与12345海口智慧联动平台管理人员就系统功能优化以及业务流程问题进行沟通指导。
二、重点工作
（一） 8月30日，12345海口智慧联动平台管理人员就岗位大练兵竞赛决赛赛事流程进行沟通确认。
（二）8月30日，12345海口智慧联动平台管理人员与上海理想就系统功能优化进行测试。
（三）8月30日，12345海口智慧联动平台负责人朱传曦以及管理员参加班组月例会朱经理在会上强调换位思考在政务服务中的重要性，只有真正置身于诉求群众的处境，才能真正想群众之所想，急群众之所急，感群众之所感，才能做到主动服务、真诚服务。同时还对近期舆情案例展开讨论交流，分析引发问题的关键原因，业务骨干分享应对经验，充分发挥传帮带作用，促进热线服务能力提升。
（四）8月31日，为进一步规范话务现场工作秩序、提升热线服务水平、增强群众满意度，在朱传曦经理牵头组织下前台将于9月开展两项主题活动: 一是话务现场工作巡查活动;二是热线工作质量巡检活动。本次主题活动重点围绕平台现场工作纪律、服务态度、安全生产等方面进行全方位监督巡查，由管理员牵头，班组长、质检员参加，建立“日日查、周周查”机制，形成“人人都是责任人、人人都是监督员”的良好氛围，着力促进前台服务面貌和效能提升。
（五） 9月1日，2023年度海口市12345政务服务便民热线岗位大练兵活动(决赛)在市民游客中心精彩上演，海口12345热线管理中心刘春林书记、张鸿主任、汪彦玲主任以及热线前台管理员出席并观看了比赛。
在经历将近初赛的重重筛选后，从最初的8支队伍中脱颖而出的4支精英队伍会师决赛，他们在本次赛程里争夺冠、亚、季军团队奖和优秀个人的荣誉称号。决赛以团队赛+个人赛的形式开展，共分为“情景模拟”、“竞技答题”以及“才艺展示”三轮，题目内容包含政务热线相关知识以及党的二十大知识等等。选手们准备充分、认真作答，气氛紧张而热烈，精彩的回答及才艺展示博得观众的阵阵掌声。
经过近一个半小时的激烈角逐，决赛圆满落幕。热线专席班获得冠军、热线七班获得亚军、热线六班获得季军，谢楠徐及邓莉华分别获得优秀个人。“岗位大练兵活动”激发了热线员学习政务热线知识的积极性和主动性，更让热线员们坚定立足本职岗位、创先争优、勇当青年先锋的决心
三、其他工作
（一）12345海口智慧平台呼叫中心安排各班组利用下班时间对划分区域及茶歇室进行安全生产自查和卫生清洁。
（二）8月30日，市民关于小孩上学问题赠送锦旗。