“你好，我手里的钱......你看能不能收。”说着一位女士从兜里掏出了一打残币，币虽残，但叠放整齐;纸虽污，可期待满满。接过客户手里的钱，首先告诉客户没问题的，我马上为您清点兑现，根据残币兑换法则，一一为客户罗列清点，并且向客户介绍残币兑换规则，客户也表示，终于找到了能兑换的地方，去了好几个地方，都以面值太小没有给予兑换，到了农行终于兑换成功了，好事尽从难处得，少年无向易中轻，虽然残币清点处理较为麻烦，但好事多磨，每一次认真清点都是对顾客最好的暖心服务。
客户表示，本来已经做好了无功折返的准备，因为去了很多地方，都是在百般推辞中离去，但走进农业银行，首先映入眼帘的就是工作人员的微笑迎接，当得知是兑换残币时也是被一路引导到柜台耐心办理，微笑服务贯穿整个业务流程，客户体会到的是农行无微不至的服务，收获的是残币兑换完成的喜悦。
不弃微末，久久为公，芳华待灼，砥砺深耕。也许几元残币在我们眼中只是几分工作，但在顾客眼中确是自己许久的劳动回报，也许这残币已经跟随主人走过了几家商铺，都未能使用，客户怀揣着最后的希望走进了农行，走进了农行打造的浓情暖域，终于在此处获得休憩，这枚残币也完成了它的使命。金融服务是千里之距，亦需跬步之积，只有打造暖心服务，不啻微芒，方可造炬成阳。