心牵患者   温情回访

　    电话回访是医院延续性服务的一种方式，通过电话回访能使患者在离院后还能得到医护人员的指导与关怀，充分了解患者出院后康复情况并指导患者生活注意事项及出院用药指导等。

　　电话回访让患者与医院建立起一座沟通的桥梁，充分体现“以患者为中心”的服务理念，让患者感受到医院的人文关怀和延伸性的优质服务。在这座贴心的桥梁上，不止有我们对患者输送的关爱，也有患者给予我们温暖的回应。

　 “您好，我是武汉市皮肤病防治院的电话回访护士，您在我院进行过皮肤病相关的治疗，现在病情恢复得怎么样？有什么事情需要我们帮助吗？您在我院治疗期间对医护人员的服务满意吗？您对我们医院还有什么意见和建议吗？后续有任何皮肤相关的问题都可以打这个电话进行咨询。

　　这是武汉市皮肤病防治院武胜路院区的护士对在我院治疗过的门诊和住院患者开展电话回访，询问就医体验和感受，征求患者对提升服务水平的意见和建议，了解、解决患者最关心、最不满意的看病就医问题。

　　通过“电话回访”，详细了解患者在院治疗期间的真切体会，了解住院病人出院后的皮肤恢复情况以及住院期间对医院医务人员的医疗技术质量、服务态度等方面的意见和建议，及时受理患者及其家属提出的宝贵意见建议，并逐一进行认真答复。

　　武胜路院区在为期一周的电话回访中，门诊患者回访约600人次，满意率为90%，住院患者回访约240人次，满意率为92%。通过回访，将院区的服务延伸到患者离院之后，将得到的信息进行分类、归纳、总结，收集到有关门诊和住院护理服务能力、诊疗流程、技能提升等方面的宝贵意见和建议，我们将根据这些合理化的建议，不断去探索和优化武胜路院区护理的服务模式，提升护理服务质量和患者的满意度。

　　患者离院不是医院服务的结束，患者回访是医院优质服务的延伸。下一步，院区门诊将进一步分类细化患者，按照皮肤疾病分类，有针对性的按病种回访，做好患者贴心“医”靠，用心用情服务患者，全面提升患者就医的满意度和幸福感，为人民群众的健康保驾护航。