近日，一位老人步履蹒跚地走进了济南起步区孙耿支行，大堂经理注意到客户，第一时间上前询问，得知客户是来办理社保卡激活业务。深入了解后发现老人是想办理其家属的社保卡激活业务，并非本人社保卡。由于老人年纪较大，年近90岁，行动不方便且家距离网点较远，大堂经理主动向老人提出自己开车接其家属来办理业务。
在后来的业务办理过程中，老人的听力不好，大堂经理在与其沟通过程中始终保持耐心的讲解与指导，和老人解释业务的具体情况，解答老人的疑惑。在大堂经理的努力下，老人顺利地办成了社保卡激活业务。之后，大堂经理为保证两位老人的安全，又主动提出送两位老人回家，并将老人扶持到车上，两位老人均对大堂经理表示满意与感谢。
这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的加剧，到银行办理业务的客户也呈现出以“银发一族”为多的情况。这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当。