为进一步提升12345热线办理质量，大雁塔街道坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作思路，紧抓平台数据分析，紧盯环节回访流程，紧促满意度提升，加强规范诉求回复要素，明确工单办理流转要点，建立事前通报、事中预警、事后跟踪三项机制。
一是善用数据分析，锁定热线问题“靶向点”。找准群众反映的热点、难点、急点问题，及时派单承办科室，做好事前通报。二是活用问题导向，把握热线问题“落脚点”。与包抓科室横向联动，实现问题预判互通、集中问题预先提醒，时效与实效两手抓，做到事中预警。三是智用回访系统，着眼热线问题“突破点”。及时了解市级回访工单情况，着重筛查出未能解决以及不满意的工单，有针对性地提醒处置科室，全力提高诉求的解决率及满意度，做实事后跟踪。
下一步，我办热线办将继续按照制定的工作措施和要求，协调推动问题的解决，并做好市民热线回复工作，以全新的思路，开拓新的方向，进一步提升满意率，为地区又好又快发展做出应有的贡献。