为进一步提升12345热线办理质量,大雁塔街道坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”的工作思路,紧抓平台数据分析,紧盯环节回访流程,紧促满意度提升,加强规范诉求回复要素,明确工单办理流转要点,建立事前通报、事中预警、事后跟踪三项机制。
一是善用数据分析,锁定热线问题“靶向点”。找准群众反映的热点、难点、急点问题,及时派单承办科室,做好事前通报。二是活用问题导向,把握热线问题“落脚点”。与包抓科室横向联动,实现问题预判互通、集中问题预先提醒,时效与实效两手抓,做到事中预警。三是智用回访系统,着眼热线问题“突破点”。及时了解市级回访工单情况,着重筛查出未能解决以及不满意的工单,有针对性地提醒处置科室,全力提高诉求的解决率及满意度,做实事后跟踪。
下一步,我办热线办将继续按照制定的工作措施和要求,协调推动问题的解决,并做好市民热线回复工作,以全新的思路,开拓新的方向,进一步提升满意率,为地区又好又快发展做出应有的贡献。