近日，北环路支行网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老奶奶，老人说自己患病要去医院治疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊?”。
在了解到情况后，网点员工主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。
网点工作人员利用午休时间前往老人家中，在和老人家人沟通后，去其家中为老人办理了密码重置，并为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对网点工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。