区公司党委委员、副总经理陈卫红到客户服务中心调研

           9月5日下午，区公司党委委员、副总经理陈卫红一行到客户服务中心调研，深入了解智慧客服系统运营工作情况，并与客户服务中心领导干部，员工代表进行了座谈交流。

       在一线调研中，陈卫红副总经理一行仔细查看了智慧客服系统关于费用争议处理、移动故障预处理、宽带故障预处理、取消业务办理的操作流程，与一线员工就操作时长、使用感知、客户感知等有关问题进行深入交流。

      座谈会上，陈卫红副总经理听取了云网运营部、无线网优中心、数字化运营中心、客户服务中心关于智慧客服系统运营效率和支撑的意见建议。充分肯定了客户服务中心人员优秀的业务素养和敬业精神，并对下一步工作提出三方面要求：一是深刻把握习近平新时代中国特色社会主义思想所蕴含的世界观和方法论，坚持系统观念，强化系统思维，统筹需求管理，聚焦主要矛盾，集中破解当前系统运营难题。二是立足实际情况，聚焦重点场景，借鉴先进省份经验，积极调用集团原子能力，完善智慧客服系统应用，赋能支撑一线工作。三是树牢造福人民的政绩观，坚持以人民为中心发展思想，区公司各相关部门要加强联动协同，优化生产系统，简化操作流程，提升一线员工工作效率，为企业创造更大价值。