为进一步提升机场服务品质，树立当代民航人良好形象，规范服务标准，增强服务意识，监护大队组织开展“强服务、保安全、落实首问责任制”专题培训。
培训中，服务监察首先从工作用语、服务技巧、沟通能力等方面，对“首问责任制”内容进行细致讲解，提醒员工在日常保障中遇到问题时，必须严格落实首问责任制，想旅客之所想，从精神上加强学习，自觉服务理念。结合自身现场工作经验和服务岗位工作职责，讲解现场旅客保障服务工作的各类注意事项由此使员工对服务工作有了更深刻的认识。
下一 步，监护大队将以“优先服务”的服务标准，督促员工将“首问责任制”落实到每位员工的行动中，充分激发员工服务的积极性，有效杜绝和减少服务质量投诉事件发生，持续提升旅客满意度
编辑人：孙海云
审核人：李生龙