近日，滨城支行营业部门口一位老太太拿着一个塑料袋询问大堂经理能不能帮忙兑换一下硬币，老人说这些一角的硬币是她自己前几年攒的，因为时间太久把它遗忘了，最近搬家收拾房子的时候从柜子里发现了这些零钱。
大堂经理随即为客户取号并引导其到柜台，为客户清点硬币的时候，柜面经理跟老人聊天得知这些钱是她前几年卖菜补贴家用挣来的，不卖菜以后，这些钱放在一边就遗忘了。经过1个多小时的清点，终于为老人完成了兑换，客户对银行员工耐心负责的工作态度表示非常感谢。
兑换零钱虽然是一件“麻烦事”，但是为客户服务是银行的职责，作为金融服务人员，要竭尽全力的为客户办好每一笔业务，不断提升客户的满意度。