为深入贯彻落实全市客户服务规范年暨“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动要求，澄城县局（分公司）结合工作实际，从“学、讲、研、行”四个方面入手，聚焦服务规范、服务流程、服务质效，融合当前卷烟营销工作重点与要求，切实提升营销人员规范意识和客户满意度。
组织召开专题会议，开展上半年工作“回头望”，认真学习《陕西省烟草公司渭南市公司卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动实施方案》，明确关键环节和时间节点，对活动如何开展、包含几个方面、具体事项等做了详细的安排部署。
删除
召开动员部署会
运用“线上＋线下”双结合的方式，开展客户服务需求大调研，线上发布《澄城分公司客户服务满意度调研》问卷，了解客户实际需求，共收集问卷1092份，占总客户的87.15%，实地入户对客户订购、日常拜访、品牌宣传、物流配送等方面内容进行问询，更为真实的收集客户需求，为有针对性的开展客户服务工作奠定了坚实的基础。
删除
客户服务满意度调研问卷
删除
线下入户调研
开展客户服务工作大讨论，对调研中发现的问题进行逐一解答，提出工作要求和服务规范，各客户经理分享日常工作中的经验和做法，为更切合客户实际解决相应问题，提供了“金点子”和“新思路”。
删除
客户服务工作大讨论
开展客户经理普法宣传专题培训，主要学习烟草专卖相关法律规定、烟草广告法律风险以及烟草垄断法律风险等法律法规知识，并以实际案例就营销服务过程中如何规避风险点进行了详细讲解和说明。
删除
法律法规专题培训
结合工商共育活动，开展终端形象提升、品牌宣传推广、品牌知识问答等活动，通过系列活动，大力提升贵烟（萃）、南京（梦都）2个品规卷烟在澄知名度和影响力。
删除
终端陈列及品牌推介
删除
工商共育活动缩影
下一步，澄城县局（分公司）将按照主题营销活动安排，从卷烟营销工作基础抓起，找准工作核心，强化制度和法律法规学习宣贯，进一步规范营销人员服务行为，确保高质量完成各项目标任务。
编辑：宋李乐
审核：薛 辉
签发：孙问仓