9月5日下午，工人村街道召开12345工作调度会议。大勇主任，王月主任，综合办主任刘敬泉，各社区书记参会。
会上，王月主任传达了区委常委会及铁西区12345调度会的会议精神，强调街道当前12345工作形式严峻，0星、1星满意度案件过多，与铁西区工作要求有较大差距；王月主任指出，目前虽然面临老旧小区改造，环境问题投诉较多，但居民满意度低仍反映了我们12345工作方面存在缺陷，需要进一步提高，并从办件速度、回复模板、录音规范等方面全方位提出要求，并就不合理诉求反馈方法及12345平台操作流程对各社区进行现场指导。
大勇主任指出，12345进社区是沈阳市当前重点工作，由市委书记、市长亲自牵头，各部门、社区一定要引起高度重视；大勇主任重点强调电话回访问题，要求各社区书记对案件回复进行亲自把关，从语气、礼貌、态度、情况介绍和解决方案等各方面对社区网格员进行严格培训，保证我街道12345案件回复效率和满意度实现全方位提升。
工人村街道将持续推进12345工作改革提升，严格按照市、区规定要求做好案件回复工作，为提升办件质量奠定结实基础，争取本季度实现办结率、满意率的全方位提升。