深圳融邦&建设银行沿江华庭支行行外吸金项目第二天
晨会
🌸晨会🌸
⭐【开场】
晨会主持人带领大家进行仪容仪表自检，并以座谈形式入座。
⭐【培训】
由深圳融邦陈志强老师带来客户维护专题课程讲解，分享电话外呼及客户邀约技巧。
⭐【领导讲话】
线上培训结束后由麻章支行易行长开展网点晨会，介绍辅导老师，提出网点存在问题，积极向老师提问。
网点负责人李艳婷进行今日工作安排，分配营销任务，希望大家配合老师，提高大堂，柜面的营销能力。
⭐【安排】
柳老师对沿江华庭支行进入导入进行工作安排
1.观察辅导大堂及柜面的营销服务能力
2.观察辅导网点各位营销服务配合度
3.重点辅导客户经理及大堂经理的营销能力
4.与网点主任探讨交流团队营销经验
5.晚夕会进行当日工作总结与培训
沿江华庭支行加油！
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辅导动态
【岗位辅导】
融邦顾问柳老师与沿江支行李主任进行一对一沟通交流，更进一步了解网点团队情况并分析：
1.团队营销需要清晰的目标和策略，明确网点客户群体，了解客户需求。
2.团队成员需要培养客户服务技能，以便更好地与客户沟通和服务客户。
3.调整团队状态，保持良好的团队精神，团队成员之间相互支持合作，共同实现团队目标。
辅导动态
【岗位辅导】
柳老师向沿江华庭支行客户经理了解目前网点产品业务情况，及个人工作难点。随后针对就存款营销技巧进行辅导，提供了一系列挖掘客户的隐性需求和兴趣偏好的技巧和渠道。除此之外，分享了如何与客户保持定期的沟通与联系，如何了解其需求和反馈，如何解决客户问题的全流程方案，帮助客户经理提升点对点的深入挖掘能力。
辅导动态
【岗位辅导】
通过观察网点内客户流量、办理业务需求和办理时间长短等情况，柳老师利用业务空隙与大堂经理进行交流，辅导大堂经理从以下几点提高服务质量和营销能力。
1.时刻观察客户的情绪和需求，主动与客户进行交流，了解客户需求和问题，并及时提供帮助和解决方案
2.在与客户交流的过程中，要抓住机会，引导客户了解银行产品和使用银行的其他服务，从非金融方面进行作为切入点，拉近与客户的关系
3.要与网点其他人员密切合作，增强厅堂联动机制，共同完成厅堂营销的任务。
辅导动态
【岗位辅导】
经过上次交流辅导，网点李主任再次向柳老师请教如何提高团队积极性和营销能力。
柳老师结合分析网点个人特点，建议鼓励培训之余也应该倾听团队成员的意见和建议，让团队每个人感受到自己的价值被认可和重视。
针对营销能力培训，柳老师向网点分享讲解《行外吸金话术》及《客户经理销售场景演练案例》资料，并建议网点每日晨夕会进行学习提升网点整体营销能力。
【岗位辅导】
柳老师在网点营业空隙辅导柜面同事，并给予相关营销建议：
现金柜同事在处理客户业务时，需要提供优质的客户服务，包括快速、准确、友好的服务态度和流程，这样可以让客户对建设银行形成良好的印象，并愿意再次光顾。在与客户交流中，可以主动询问客户的需求，并推荐适合的金融产品和服务。例如，推荐建设银行的存款产品等，或者介绍一些相关的金融知识和资讯，点到为止就好，对有意向的客户进行转介绍。在处理客户业务时，要注意观察客户的需求和情况，并利用营销机会进行推广。
夕会
【夕】网点名称：沿江华庭支行
【会】网点负责人：李艳婷
【播】日期：2023年9月5日
【报】辅导老师：柳斌
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【晚夕会+总结】
今日营业结束后，深圳融邦柳老师组织网点成员开展夕会，会议内容如下：
1️⃣今日厅堂问题梳理与总结
＊针对腰部客户的深挖力度需加强
2️⃣进行《如何与高净值人群聊天》专题训练
＊给予有价值的信息和建议
＊尊重他们的时间和隐私
＊建立信任关系
3️⃣ 情景演练与讲解
＊通过模拟电话营销真实场景进行演练，使员工更加熟悉实际工作中的情况
＊演练后进行详细讲解，分享成功经验和不足之处，建议网点每日晨会加入情景演练结合《建行“行外吸金”话术包》
今日问题与解决方案
主要问题⭐
1. 目标客户群体不明确：如果银行不明确谁是其目标客户，就很难制定有效的营销策略和产品服务方案。
2.产品和服务缺乏创新：如果银行的产品和服务没有根据市场需求和客户需求进行创新，就难以吸引新客户并保持现有客户的忠诚度
解决方案⭐
1.确定目标客户群体：了解谁是您的目标客户非常重要。这可能包括沿江华庭社区的居民、附近的企业、高资产净值客户等。一旦确定了目标客户，就可以更好地满足他们的需求，并提供更有针对性的产品和服务。
2. 建立有效的营销策略：制定针对不同客户群体的有效营销策略。例如，针对高资产净值客户，可以提供更高级别的服务，如专门的客户经理和更丰富的产品选择。