最近，广元路支行遇到了一位特殊客户——张先生，在为张先生服务的完整过程，生动体现了我行“2*2乘法效应，营造全行优质服务的氛围”精神。
9月4日，广元路支行刚营业不久，高柜柜员李群就遇到了一位手提帆布袋，面露难色的男士，用试探的语气询问到，我们银行是否可以帮忙收取大量硬币。具体沟通后，了解到原来张先生是在市场做蔬菜买卖，长年累月下来就积攒了不少硬币和小额纸币。
面对这一特殊要求，李群同志立刻表示我行很愿意为张先生办理此项业务，并安慰张先生不用感到担心，这是我们正常的业务内容。李群同志用极其专业的业务水准，秉持着极强的责任心和服务意识，规范迅速地清点硬币。
广元路支行新进行员工邵悦在观察到这一特殊案例后，专业迅速地完成自己的本职工作后，来到李群同志的身旁，协助她一起清点硬币，以缩短张先生等待时间，提升办事效率。
之后，为缩短网点内其余取号顾客排队等候办理业务时间，我们广元路支行的营运主管严圣同志亲自加入支援，大家分工协作，形成流水线作业，大大提高了清点效率，顺利地为张先生完成了清点硬币和存入银行卡的完整业务流程。
张先生为我们网点所提供的专业高效服务点了一个大大的“赞”，表达了十分的感激之情。这案例生动地诠释了市分行“擎满浦江”网点党建的工作方案思想——要以客户为中心，满怀家国情、践行新金融，做有温度的银行。作为银行工作的第一道窗口，每位员工优质、专业的服务态度，都是体现和维护我行形象和口碑的关键。
另外，借助二十大精神，徐汇支行积极推动落实总行党委的“服务年活动”战略部署，而广元路支行上下员工为张先生服务的完整过程也折射出“申情服务 满意100”的活动主题，即提升网点服务能级和客户满意度。我们也特别感谢张先生对广元路支行的支持和信任，这种来自群众的口碑将进一步换化成源源不竭的动力，推动着我们网点健康向上的成长。
其实服务本身不单单是员工态度的体现，每位员工良好的专业综合业务知识水平是给客户享受优质服务的重要前提，也是实现2*2乘法效应的重要抓手。为认真践行该精神，我们都应该在今后的工作中自觉加强专业知识学习，要将所学习到的资产管理条线和财富管理条线的理论知识与实际工作结合运用起来，我们只有掌握了熟练的业务技能和专业知识，才能为广大客户提供准确、便利的服务。
在日益激烈的市场竞争中，我们共同努力以更饱满的热情和更完善的服务质量，为客户提供优质、高效的服务，奋勇争先，开创广元路支行美好的明天。