“多亏了你们小库经理的耐心解答与周到服务，才让我的问题得到解决，老人才得到很好的救治，真是太感谢你们了！”2023年8月31日，张先生将一面印有“思民心 解民难 做实事 暖人心”的锦旗送到了富平县东街支行，以此来表达对该行员工库琪山由衷的感谢与称赞，感谢该行员工急客户之所急、想客户之所想，全心为民、客户至上的暖心服务。
8月26日张先生急急忙忙来到富平县东街支行寻求帮助，柜面经理库琪山主动接待客户并询问客户需要办理什么业务，张先生说自己是山西省运城市夏县人，因前段时间下雨自己79岁的父亲不幸摔伤在山西住院急需缴纳手术费，自己用工资卡缴费时发现被冻结，作为中医针灸传承人，自己受聘于陕压职工医院，因自己工资卡在农行山西夏县支行办理的，自己打电话询问其他网点如何处理时，被告知要回开户行办理，因自己无法及时赶回山西，自己就来东街农行寻求帮助，得知客户情况后我行客户经理库琪山第一时间与夏县支行联系，在得知客户卡冻结原因后按照夏县支行解冻所需资料，为客户第一时间进行明细打印，身份证复印以及资料上传，时刻保持与夏县支行营业厅的联系，最终秦晋两地网点联动第一时间帮助客户解决了问题。
事情虽小，却彰显出中国农业银行员工急客户之所急、想客户之所想的优良品质。客户的感谢，也给银行员工们带来了浓浓暖意，服务，不仅是一种能力，更是一种美德。中国农业银行富平县东街支行员工将继续弘扬这一美德，始终坚持“以服务赢得客户，以服务创造价值，以优质服务打造客户满意银行”的理念，积极践行社会责任，为广大客户提供更加优质的金融服务！