为贯彻落实总行网点运营改革推动网点全面建立轻型运营格局的目标，做强做优客户全旅程服务的“第一公里”，岳阳分行自上而下迅速组织落实预约及到店识别引导服务模式的推广。第一步：制定详细的推广计划分批分步进行。岳阳分行首先选择东茅岭支行、湘阴支行、平江支行作为试点支行，根据试点网点投产情况积累经验制作操作指南并建立微信沟通群，方便及时解决投产过程中出现的问题。
第二步，8月29日－9月4日岳阳分行运行管理部组织3区32家网点到试点东茅岭支行，8家县域支行到试点湘阴支行学习相关参数设置，学习完成后，试点支行全程陪同设置，确保相关支行第二天能够顺利正常营业。
截止9月5日，岳阳分行43家对外营业网点顺利完成投产。实现客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约。客户通过新模式预约更能科学规划出行时间，同时我行能够提前与客户沟通为客户提供更贴心周到的服务。下一步岳阳分行紧跟总省行工作思路，加大宣传推广力度，抓实、抓好网点竞争力的提升。