我们护士在实际工作中如何转变思想？
一 .我们护士在实际工作中严格遵守护理操作规程及护理工作制度。各项护理操作规程和护理规章制度，都是长期临床工作实践经验的积累和总结，甚至是患者的生命和血的教训换来的。在实际工作中每个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程，稍有大意都有可能铸成大错，甚至危及生命。我们在临床工作中不可随意简化操作堆积，不可忽视每一查、每一对“三查七对”都要字字看清。
二 .主动为病人提供服务勤巡视病房，密切观察病情变化。如：液体完毕要及时更换，点滴不畅及时处理，病情变化及时汇报并配合医生抢救。主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。做好各项告知病人入院时详细交待入院须知，各项护理操作前要向病人解释操作的目的，操作中要指导病人配合，操作后要嘱咐病人注意事项。要做到对患者有求必应，主动关心，热情服务。感动患者、留住患者视病人如亲人一般的服务、朋友式的服务，让患者感到处处有亲情、处处有温情。从而扩大市场份额，让老百姓对医院最信任，对医院安全治疗最放心，对护理工作最满意。
如何与患者沟通以塑形象提升服务质量？
一、护患沟通的概念
在临床护理中 , 护患沟通的概念有狭义和广义之分 。狭义 的护患沟通是指护士与患者之间的沟通 , 主要目的在于护理人员 与患者建立良好的护患关系 ,从而为患者的健康服务 , 满足患者 的要求 ; 而广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其 亲友之间的沟通。良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解 , 降低护理差错事故的发生 ,降低患者的投诉率 , 同是护士也可以 通过沟通常的方式去识别和满足患者的需求 , 促进患者康复。
二、护患沟通的时机把握
三、护患沟通的语言技巧
四、与特殊患者的沟通
五、五主动、六一句、十个点
