8月28日下午，一名刚姓客户来到瑄嘉支行网点办理取款业务，办理业务时候大堂经理及时向客户普及电诈知识，同时客户一直在嘟囔他在我行开立银行卡出现了莫名扣款的情况，所以现在卡上一打款就立马取出来，不做资金流存。运营主管听到后，急忙问客户的情况，客户只是称支付宝绑定了卡出现莫名扣款97.2元，其余的不再细说。于是，主管和客户一起进行沟通，同时客户本人也想把扣款找回，毕竟对于一个老人来说，97块钱可以是他三四天的生活费。经过对他的流水查询，支付宝查询同时沟通支付宝客服，最终发现该客户在手机看视频，领取金币挣钱，看一个视频给400金币，1000个金币可兑换1块钱。看视频的同时，就领取了2.8元红包，客户抢红包的同时自己按着提示输入了自己的身份证号，他说自己并没有输入密码，反而被扣款了97.2元，他输入身份证号码后自动购买了视频里的基金100元。联系客服想要退款，客服说购买的基金尚未确认需要8.30号（周三下午三点后）卖出。客户回家后一直不放心，并在8.30号当天又来到我网点，称自己不会操作，想让银行工作人员帮助把钱找回来。在和客服沟通的同时，客户自己进行操作，被大堂经理发现他又购买了100元基金，只不过卡里钱不够，基金显示待支付状态。当时我们还怀疑他领红包的时候是不是弄成了每天自动购买100块钱的这种模式。经过再次与客服进行沟通，运营主管教客户操作手机，将其购买的基金卖出，客服称退款在9月1号24点前到账。客户一直纳闷，为啥卖出去100元基金，却扣除了他账户97.2元。主管说说，大叔你不是领了人家2.8元的红包吗？加起来不就是100的基金吗？客户这才明白，是自己贪图红包领取才出了这档烦心事。
9月4号下午，瑄嘉支行三人进瑄嘉名都小区进行防范电诈宣传。
向老年客户讲解电信诈骗的常用手段和方式。
近年来，电信诈骗案件花样百出，部分不法分子利用老年人金融知识相对匮乏、安全防范意识相较薄弱的弱点，利用老年人行骗。近期，滨城警方又在我市渤海七路辖区内成功打击抓获电信诈骗人员10多名，现场还有没有来得及销毁的客户信息5000余条。电信诈骗无处不在，严重危害人民群众财产安全。通过此次宣传活动，小区居民进一步增强了公众对电信诈骗的识别及防范能力，瑄嘉支行也会加强防范电信网络诈骗工作力度，在今后工作中提升专业素质，保护客户资金安全；并持续开展防范电信网络诈骗宣传工作，为广大人民群众普及相关知识，营造良好的金融环境。