用心服务，是建行人最基本的底色。以群众为中心，将用心服务理念存放于心中。心想于行，实践出真知。以实践为方法，以利民、为民、暖民心为工作目标，在满足客户需求的同时，也极大的提升了建行的服务水平。
以心向群众，建行在行动。今日刚开门营业，一客户神色匆匆走进建行，大堂人员立刻迎上询问其要办理什么业务，她告知工作人员因其母亲突发脑梗，需要代为办理支取定期用于缴纳医院住院费。工作人员立即向营运主管反映此情况。营运主管在得知后，当即作出上门服务安排。首先确定上门人员名单，急客户之所急，要求要上门工作人员务必尽快协助客户准备代办所用资料。今天中午上门工作人员利用午餐时间赶到了医院，经过家属配合，相关手续很快办理完毕。在离开时，客户家属多次表示了对建行工作人员的感谢。
此次外拓行动只是建行日常工作的其中一笔业务，但是其实实在在地体现出了建行是如何把用心服务体现在工作中的，也能让人深深地感受到群众在建行人心中是多么的重要，更能真正地体现出建行的大行担当！建行坚持以心向群众，如夏日的清风，终将吹拂到人们的心中！