请各位支行长每天对检查内容逐一检查，每天提醒所辖员工，总行神秘人在检查！！！
🔴本通知请传管辖行一把行长、主管行长，主管部门主要负责人。
🔴总行总行总行神秘👮♂️检查9月1日开始检查，10月15日结束，神秘👮♀️为本地人。各行要全员通知到位。
🔴上半年总行神秘人检查，我行全国排名倒数第一，本次检查如网点得分低于92分，管辖行一把行长写整改报告，省分行统一发省行行长群。
🔴所有地区，全员高度关注，上半年检查过的网点，还会复查，不要有侥幸心理，百佳，千佳，总行星级网点必查。以下是神秘人重点扣分点，拜托大家重点关注。
🔻一、外部环境
1.无污渍、无小广告，保洁每20分钟清扫一次地面。
2.劳动者港湾没有标识的马上配齐。
3.春节装饰物全部撤下。
4.大门营业时间牌蓝色条鼓包卷边的马上找企划换。
🔻二、内部环境
1.大厅无杂物，公告公示张贴整齐无卷边，无个人物品。
2.自助区无一米线的马上配，有故障的设备要有提示。
3.室内劳动者港湾标识醒目。劳动者港湾APP上的营业时间要跟大门口营业时间牌上一致。
4.饮水机要有小心烫手风险提示。
5.网点入口处要有周边导览图。
6.员工工作台无水杯手机等私人物品。
7.高低柜离柜要🈶暂停服务牌，高柜可放遮挡帘。
🔻三、员工职业形象（本项有扣分的，省分行制作成录像片，全行播放）
1.统一着装。衬衫不得露到西服外，领口袖口纽扣要系上，女戴丝巾，男戴领带，黑色皮鞋。
2.党徽、行徽和工牌佩戴方式见图片。
3.站坐行端庄，大堂经理不要倚靠桌椅设备，不要手背后。高低柜呼叫后要举手示意，签字时要有指示礼。不得有一阳指。
4.全员双手递接。
5.仪表合规，女生头发盘起，不要有碎发，不得带夸张首饰，不得涂有色指甲。
6.神秘人检查期间，客户视线范围内不得看手机，不得聚众聊天。
🔻四、服务规范
1.高低柜服务用语八步法见图片，必须说全。要提示客户使用柜外清评价，对等候超10分钟的业务，要告知客户所需大致时间。
2.各岗位不得空岗。如客户经理不在岗，低柜柜员要补充上回答客户问题。
3.神秘人一定会问基金、理财、保险、信用卡这四种产品里的任意一二种。客户经理，低柜产品经理，理财和基金要问客户投资期限和偏好，不得承诺收益率。保险要告知主体是保险公司及重要事项，不得说没有风险，稳赚。信用卡要介绍功能和收费。
3.大堂经理空闲时，要巡视大堂，要与等候区客户互动互动互动，客流高峰要做好厅堂维护。不得触碰STM屏幕，发现商机要营销推荐。
🔻五、保安保洁
1.保安戴帽子，戴器械，不得““玩手机””，站坐要端庄，不要手背后或倚靠，不得代客操作。（上半年检查时，保安扣分最多）
2.保洁要着装，行为端庄。
🔻六、服务电话
线上公示的服务电话，必须有人接听，必要时设置呼叫转移到网点负责人（或后台人员）手机上。