化妆简单地分三流“脸面”化妆、二流“精神”化妆、一流“生命”化妆！这是在9月3日支行组织的服务技能提升培训学习中感悟最深一点，通过学习才知道和了解“化妆”竟有如此差异？
试想化妆得体就是为了给对方留下美好形象，或者是深层服务的前奏。在日常生活中处处有服务和被服务的时候，如果经常角色转换、换位思考可能做为一名服务者会将服务做得更佳，银行金融业是服务行业，需要不断提升服务水平和技能。但就我们个人而言，即使不算银行员工，是不是也需要持续提升自身素质和优良品德呢！高素质有教养的人会尊重别人给予的服务，体谅和理解别人的辛苦付出，而后自己也会在生活琐事中潜移默化地给予别人回报。如开过车的人，在过马路时，遇到车让人会加快步伐通过，体谅开车人；开车的人遇到行人过马路，会停下耐心等待，不会过分按喇叭催促，因为精神和素质都高尚！
服务培训一个整天六个小时的课程信息量大、实践性强。首先本次服务培训感受之一就是敬业的老师！陕西昱豪文化传播公司的张宁老师一是授课期间全程站里，甚至休息中也没有坐下仍站立者。二是授课当中没喝一口水，吐字清晰、声音洪亮、一气呵成。三是老师不单讲得好，同时也做得好，和气互动、微笑交流、端庄示范。真正印证了“身教胜于言教”“说得好不如做得好”！
感受之二：人在日常交际或一些重要场合中着正装、淡妆淡抹是必须的，也是最好做到的，可深层次的化妆谁认真想过呢？深层次素质展示谁认真思考了呢？
“腹有诗书气自华”是一种自信、满腹经纶、口吐莲花是一种美德、“出污泥而不染、着青莲而不妖”是一种品质、“退一步海阔天空”是一种谦逊、“孔融让梨”是一种教养、“千里捎书只为墙，让他三尺又何妨”是一种胸怀……多读书读好书是提升精神层面的最佳手段哦！如果有这样的素质还需要经常谈论服务吗？
培训中还有一例印象深刻，一位男士西服正装、净須洗面不是去拜会领导，也不是去拜访客户，而是去医院见自己刚出生的宝宝，因为他认为这是重要场合重要时刻，隆重着装不是给别人看，而是自己认为最重要时刻，这何尝不是休养的练达呢！。
感受之三：培训内容充实祥实、面面俱到，有银行厅堂硬件设施规范、有银行员工着装要求、有厅堂“五声”服务、有柜员仪容仪表、有严格话术话语、有投诉处理技巧……切合实际，规范而实用。
培训虽然主要针对银行员工工作环境及厅堂服务而言，但其实更深一层，何尝不是培训我们日常品德和素质的提升呢？比如交际中，如何第一次留给对方美好印象；接人待物中，对初次相识者按照何顺序介绍朋友；迎接引导嘉宾时站立啥位置；同客户、朋友、亲属说话时的站姿语气等。这些难道在银行之外没有用处吗？
男员工标准服饰演示。如果日常也是这样的站姿何其潇洒哦！
感受之四：老师的授课气场把控能力强大，生动有趣、引人入胜。在“填鸭式”授课中开始，随着互动环节的穿插进行，员工在初始“犹抱琵琶半遮面”的羞羞答答中逐步放开，老师提问踊跃举手、五个小组发言你挣我抢、员工登台展示争先恐后，一步一步把员工的学习热情充分调动起来了，让员工在同事们的分享中收获、在展示中体验、在游戏中实践、在笑声中感悟……
女员工标准服饰演示。淑女范儿一目了然！
感受之五：该培训公司精心准备、考虑充分，确保本次培训圆满成功。他们提前一天布置会场，调试音响设备。培训中资料齐全、分组排序、有竞争有乐趣，寓教于乐，且为学员课间休息期间备有水果及零食，提神醒脑。这些是支行一般内部培训所没有的，因而本次培训受到员工的欢迎和喜爱。
感受之六：通过服务技能培训：同事之间交流更加顺畅（培训中举例那种“不受人待见”的现象会越来越少），文明程度又会提升（现在的青年员工学历高、知书达礼，哪能见到员工之间高声吵架的，更别说打架的了），公共环境卫生越来越整洁干净（随地吐痰、乱扔垃圾纸屑少了），相互礼让随处可见（灶房打饭自然排队礼让，泊车遵守规定），和谐祥和、积极向上的氛围越来越浓，相信服务投诉势必自然呈下降趋势！
总而言之服务要的是真心，以“心”换“心”，以诚相待，职业微笑和会心一笑谁都看得出；服务要的是规范，要在原则内、范围内，过度服务必不长久；服务要的是效率，“时间就是金钱”，无论任何行业都适应；服务要的是安全，“扶奶奶过马路”首先是保证奶奶安全。服务必须是自身素质和品德的持续提升才是根基。
换而言之：服务先是认真做好本职工作；二是对待客户真诚微笑；三是对人真诚赞美；四是包容别人之过。
服务技能培训的一点感受，写得有些杂乱无章、也可能啰哩啰嗦、还可能断章取义，甚至有点词不达意，但千言万语、万语千言真心的想说：培训的确有收获！感谢支行的精心组织和授课的老师辛苦付出！