2023年7月20日22时30分许，受降雨影响，丰沙线三家店至落坡岭间、京原线上万至孤山口间采取临时封线措施，途经以上线路区段的部分列车晚点运行，由客运七队担当的沈阳至包头K58/5次列车晚点长达6小时以上。汛情就是命令，安全就是责任。在这紧急关头，客运七队干部职工迅速行动、启动预案、积极应对，全力做好列车各项应急处置工作。
全心服务解客难
7月20日22:29分，正在北京站停的K58次迟迟没有等到开车信号，经列车乘务党支部书记闫美璇与北京站沟通，了解到因大雨影响，前方丰沙线线路封锁，暂无发车信号。接到列车晚点相关信息后，列车党支部书记闫美璇牵头，组织乘警、车辆、餐售等人员紧急召开多乘一体党支部会议，对晚点情况下各工种人员分工情况全面部署。同时，组织9名党员和17名群众成立党员责任区，想方设法保证旅客所需。
7月21日0:20分，K55次列车由北京站开出后，一路走走停停，限速缓行，在北京丰台站又临停4个小时。4:04分北京丰台开车后，列车晚点6个小时以上，车厢内旅客基本处于定员状态，有个别旅客情绪激动，着急询问到底何时才能够发车、什么时候能够到达自己的目的地……每一名列车员都耐心的解释，极力安抚旅客的情绪，时刻调整空调温度，让旅客保持体感适宜，时不时的就收拾车厢卫生，让旅客有一个舒适的旅行环境……硬座一位老大爷买了联程票，内心十分急躁，既怕赶不上车又怕错过中转车后给自己带来损失，我们能体会到大爷这种心情，硬座6车乘务员乔梁鑫主动安抚大爷的情绪，并告知旅客不要着急，如果能顺利赶上那是我们共同的心愿，如果赶不上在中转换乘站可以办理改签或者退票，而且退票由于我们车晚点是不会收取任何退票费用的，大爷瞬间心安了许多，夸赞了铁路的人性化制度。随后，乔梁鑫又拿了杯子为大爷送去一杯茶水，让大爷耐心等待，先喝点水平复一下，大爷连声夸赞我们乘务员的服务，并说道“其实晚点你们也不容易，也在一直工作，还得做我们的解释工作”，听到大爷这么说，我们的内心也得到了宽慰。
1号车厢乘坐着一位盲人重点旅客，听说列车晚点的消息十分担心。列车长王昭告知旅客不要着急，到站下车由列车协助，车上安排乘务员悉心照顾，帮扶上厕所，帮忙送饭送水，并及时协助旅客给家人联系，告知情况，避免家人担心。包头站到站后，列车长王昭搀扶旅客下车，并与包头站值班员进行重点交接。乘客临下车前，激动得握手：“谢谢你们对我的照顾，太感谢你们了，下次还来乘坐你们的车！”
类似这样的事还有很多很多，但经过每名乘务员的耐心解释和倾心服务，使每名旅客的情绪都得到了安抚，我们的服务也仍在继续……
站好最后一班岗
列车站停在大同站时，硬卧16车上来一位老年旅客带着一名儿童乘车去包头，负责16号车厢的党员裴勇娜在车门口接过旅客携带的行李，认真帮扶上车，并提醒旅客注意脚下安全，上车后裴勇娜又主动向家长介绍旅行常识和其他安全注意事项。由于儿童对乘坐火车充满好奇心，天性又活泼好动，所以不时在车内奔跑，裴勇娜不厌其烦的对儿童进行劝阻，见到儿童自己去电茶炉打开水，为了避免烫伤，裴勇娜就主动接过水杯帮着打来开水，一路上，她对重点旅客的照顾，引来车厢内其他旅客的称赞，当旅客得知裴勇娜还有不到两个月就要退休时，都很震惊，同时对她的敬业精神纷纷竖起了大拇指！裴勇娜从刚刚上班的小裴，30多年走过的客运生涯，到爱岗敬业，热心助人的好人裴姐。她深知作为客运工作者的责任和担当，真正做到了旅客至上，把旅客当成亲人来对待，她用自己的真情服务着车厢内的旅客，时刻发挥着共产党员的先锋模范作用。
乘务员高锦强，是一名从房产段转岗的58岁的老职工，从19年底转岗到现在已经在客运岗位上工作了3年半的时间，在这一年半中从最初的不知所措，到现在的迎刃有余，他用他的努力，把自己从一个客运小白变成班组的中坚力量。今年的暑运是他迎来的第3个暑运，客流的增大给乘务工作带来了不小的挑战，高锦强没有因为自己年龄大而降低自己的作业标准，反而更是以满满的热情投入到工作中。面对旅客的不满、个别旅客的谩骂，甚至推搡指责，老高始终保持着微笑，把车厢里的重点旅客都熟记于心，给年迈的老人送水，进出车厢搀扶，帮忙拿旅客的行李，及时清扫车内卫生，也让身边的旅客感受到了温暖。每次他满头大汗的在车厢忙碌，旅客都劝他歇一歇，他都说：“火车虽然晚点了，但是我们的工作没有晚点，能给你们创造良好的出行环境，我就是累点也没事。”但是他却从来都没有停下过。周围的旅客对他竖起了大拇指，也对列车乘务人员多了一份理解与支持。
急旅客之所急
列车长时间晚点，直接影响了很多旅客的行程。列车党支部书记闫美璇在巡视车厢的过程中，一边安抚情绪焦虑的旅客，一边帮助需要特殊照顾的旅客。在巡视到2号车厢时，一名旅客突然挤到她面前，情绪激动用手揪着闫美璇的胳膊说：“请给我个解释，我什么时候能到家，我家里人正等着我呢，我的电话都打欠费了。”看着激动的该旅客，闫美璇立即将其让到餐车了解情况，原来该旅客家里老人病危，乘车到大同站后，还要乘座3个小时的汽车返家，家人打了无数遍的催促电话，导致该旅客心情急燥。得知这一情况后，闫美璇自费在餐车为其送上盒饭和水，安抚他要耐心乘车，铁路部门正在积极的想办法抢点，同时用电话与其家属取得联系，说明由于天气原因造成列车晚点，并请家里人对该旅客进行了安抚，该旅客情续稳定了。
在6号车厢，一名旅客满身是汗，非常着急地向列车长说明情况，他需要到呼和浩特站换乘长途汽车办急事。列车长闫美璇通过上网查询，拨打长途汽车客服电话，将列车晚点原因情况做了说明，帮助旅客解决了中转长途汽车的困难。该旅客激动地握着列车长的手，不停说谢谢。列车长闫美璇看到旅客满意的笑容，自己也松了一口气。还没顾得喝一口水，她就又开始继续解答其他旅客的疑问。为延误接续列车的旅客解答问询，帮助办理改签;为旅客联系到站改签、退票业务。
面对突发事件，客运七队党总支带领全体党员、职工努力践行“人民铁路为人民”宗旨，以热情周到、耐心细致的服务，让车内的全体旅客走过了从埋怨不满到理解支持我们的工作过程，充分展现了干部职工坚守岗位、恪尽职守、不怕疲劳、连续作战的敬业精神。