作风决定作为，作风建设就是“生产力”。今年是总行“制度执行年”和“作风建设年”。8月14日，深圳分行召开2023年年中工作会议暨“心系员工，换位思考”活动动员部署会,发布《关于开展深圳分行2023年“心系员工，换位思考”活动的通知》，号召机关干部员工深化作风建设，以更优质服务为基层冲锋提供坚实保障，构建起“分行为基层服务、后台为前台服务、管理为经营服务、全行为客户服务”的大服务格局，通过前中后台凝心聚力，全力开创深圳分行高质量发展新局面，献礼光大银行深圳分行成立三十周年。
据了解，深圳分行党委高度重视“心系员工，换位思考”活动。分行已成立“心系员工，换位思考”活动专项工作小组，唐红斌副行长任组长，消费者权益保护与推进阳光服务工作领导小组负责人任小组成员，活动办公室设在阳光服务（消费者权益保护）办公室。各部室负责人牵头动员本单位全员参与活动，确保全员覆盖、全员参与。
这是一次刀刃向内的自我审视和提升，也是一次中后台与前台的双向奔赴。当前台部门加快场景介入和模式、产品的选择与设计，组建好不同业务种类的专家柔性团队时，尤为需要中后台部门着力提升服务效率，通过科技赋能，加速落地流程线上化改造工作，切实减轻一线员工负担。因此，机关部室要担负起作风建设的主体责任，进一步强化机关对一线的支持、中后台对前台的支持。支行在有效服务客户基础上，要承担好服务评价职责，主动参与到机关作风建设的工作中来，进一步强化对机关部室的监督、反馈，促进部门持续深化作风建设。
目前，深圳分行已形成《深圳分行机关作风检查细则》和《我为基层办实事服务清单》，进一步健全机关主动谋划、迅速落实、高效完成、快速反馈机制，落实首问负责制和牵头负责制，推动机关干部从“被动服务”向“主动出击”转型，聚焦一线需求和痛点，更好帮助一线开拓市场。
服务转型做得好不好，评价权在基层员工手中。为畅通监督举报渠道，分行设置了办不成事窗口、内网员工心声、投诉举报邮箱等，同时通过《内部服务满意度问卷》定期对机关部室内部服务满意度进行评价。此外，还将组织“机关作风检查”监督检查工作小组检查各部室机关作风制度完成情况，确保机关作风质效。
为调动员工积极性，分行还设置了机关作风建设先进部门、机关作风建设先进个人等奖项，对表现突出的部室和个人，授予“机关作风建设先进部门流动红旗”和“机关作风建设先进个人”荣誉。
作风建设是一项长期系统工程。深圳分行将持续在“转变作风、提高能力、解决问题、创新工作”上下功夫，努力锻造一支“能力上堪当重任、工作上堪为先锋、形象上堪作表率”的高素质机关服务人员队伍，提升服务效能，为深圳分行高质量发展提供强大作风保障。