2023年8月31日炎炎夏日午后，一位焦急万分的女士走进建行北街支行营业厅，拿着一张银行卡向大堂经理问询：“我今天要取钱交医药费，妈妈的银行卡密码忘了，密码怎么都输不对，可以帮她找回密码吗？”大堂经理首先安抚了这位廖女士的情绪，经过耐心的交流得知她母亲现在住院接受治疗，病情严重且行动不便，不能到网点来办理业务，但意识清醒，能够进行简单交流。大堂经理立即向网点负责人进行汇报，经过安排下午就能到医院提供上门服务办理修改密码业务。当天下午，谢主管和一名员工带着相关文件，根据客户提供的地址前往医院为她们办理业务，客户成功修改了银行卡密码并取款成功。廖女士激动地向我们说道：“多亏了你们上门服务，帮助我们解决了燃眉之急。为你们的高效服务点赞。”
银行服务无小事，优质服务暖人心。这只是一线建行人日常优质服务的一个缩影，通过上门服务、集中办理等方式，不断优化业务办理流程，主动承担社会责任，竭力为特殊客户、客群提供贴心服务。热忱的服务和高效率的办理受到了客户的一致好评。
