近年来，建行英阿瓦提路支行坚持以新金融履践初心为使命，围绕“以人民为中心”的发展思想，将雷锋精神融入网点服务，充分发挥“劳动者港湾”优势，扩大“爱心传递”效应，让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。如今，“劳动者港湾”作为该行一个重要的服务品牌，成为文明怀化一道亮丽的风景线。
7月23日，一位耄耋老人步履阑珊的来到网点，用颤抖的双手抓住工作人员，称自己又聋又瞎希望能够得到帮助，在了解完老人的需求后，工作人员立即为老奶奶开了“绿灯”，全程关注者老人的需求与情绪，直至将老人的业务办理完毕，工作人员又把老人从绿色无障碍通道扶回了家。“幸亏有你们这样热心肠的小姑娘啊，不然我都不知道该怎么办了，太谢谢你们了……”老人一遍遍的重复着感谢的话，工作人员露出了欣慰的笑容。
2022年12月15日上午，建设银行英阿瓦提路支行魏园媛同志和毛婷同志办理了一个特殊的业务，地点位于客户家中，在坚守合规理念、遵循业务规章制度的前提下，建行英阿瓦提路支行主动开通绿色通道，为特殊客户上门办理业务，解决客户燃眉之急。两位爱心满满的员工倾尽所能为年迈且病痛缠身客户提供便捷了的服务。该客户88周岁因术后行动不便，故带着《特殊客户上门服务表》前往客户家中亲眼看着客户签字盖章做好见证工作，最后由其女儿在柜台代替办理该业务。客户女儿在业务办理完成后说道:“建行之所以强大，离不开你们这样有爱心的基层员工，能照顾到特殊群体、不惧严寒、不怕浪费时间，你们以后一定会发展的更强的。”
小举动，大爱心，对于特殊群体就要做到“一户一策”，这样微小的行为对客户来说也许是极其重要的事。特殊业务更要结合实际，在人口逐渐老龄化的今天，关心关爱老年客户是每个员工应尽的职责。在寒冷的冬天，只要客户有需求，不论环境有多艰苦也要创造条件为客户提供上门服务。劳动者港湾让服务走出网点，走进了客户心里，通过人性化的服务搭建起通往客户心灵的桥梁，传递社会温暖。
一份清凉，是一份饱含社会责任感的爱心。8月中旬英阿瓦提路支行员工纷纷走出港湾、走上大街，将冷饮、西瓜等消暑用品送到环卫工人、执勤交警、快递小哥手中，为炎炎夏日坚守在城市建设一线的劳动者送去了一份清凉和关怀，为建设文明城市贡献的一份力量。
劳动者港湾虽然只是一块小小的区域，却在许许多多人心中留下了“家的位置”和“爱的温度”。港湾见证了我们与陌生客户的温暖交集，装载着劳动者们的奋斗与梦想。作为港湾里的“摆渡人”， 未以善小而不为，帮助别人同时也成就了自己。