为推动鄠邑区支行实现智慧服务转型升级，进一步提升支行各网点服务质量,9月3日,工行西安鄠邑区支行组织员工开展服务质量提升专项培训,并聘请具有多年服务礼仪培训经验的优秀讲师进行现场培训。
此次培训邀请高级礼仪培训师张宁老师为鄠邑区支行员工进行授课培训。服务培训包含新时代银行服务转型、专业金融服务形象打造、通过沟通链接客户、服务标准礼仪与流程、投诉管理与处理流程等五个部分。会上讲师重点讲解了如何打造专业金融服务形象，包括着装、仪容仪表、仪态礼仪、表情礼仪等内容，通过理论讲解、实际操作、员工示范及点评的方式为鄠邑区支行员工上了生动的一课。在理论授课的基础上，培训会结合现实案例，员工头脑风暴去如何有效处理厅堂突发事件，通过不同场景的实操练习,以达到更好的培训效果。
介绍环节
服务礼仪学习
团队协作
交流互动
邵行长关心培训情况
会后，鄠邑区支行赵行助为表现最活跃的小组进行颁奖，从服务意识，服务内涵，服务的重要性三个方面进行发言总结，提到首先员工要提升自身服务意识，接着阐述了服务内涵，提供优质服务是鄠邑区支行每一位员工的责任，一线服务好客户，二线服务一线，最后强调了服务的重要性，服务创造价值，员工应扎实执行好工行服务规章制度，落实好投诉管理与处理事项，并对培训会后各网点利用晨会等小课堂、转培训的方式进行进一步服务学习提出要求。
通过此次培训，支行每位员工在互动交流中意识到自身存在问题和不足，讲师的讲解为厅堂服务存在的问题提出了针对性解决方案。员工要在厅堂服务中明确自身定位，做客户的心理咨询者、问题解决者、情绪管理者，争创“五心”服务，从现在起种下优质服务的种子，从服务客户的每一件小事做起让这颗种子开花结果，让鄠邑区支行服务质量更上一层楼。