为进一步加强网点服务能力，持续压降消保投诉，提升我行良好品牌形象，蚌埠分行于9月2–3日组织开展“网点服务与消保能力提升”专题培训，各支行柜面人员、大堂经理及新入职员工共计200余名网点一线人员参加此次培训。
本次培训特邀外部咨询公司高级讲师授课，培训内容主要从上半年的监控及神秘人检查复盘入手，并做针对性辅导。期间，顾问老师根据网点日常服务要点设计案例，现场带领参训人员模拟演练，通过以“学+练”形式强化培训内容掌握。
培训现场，参训人员认真听讲，积极互动，针对各类服务标准要点与专家老师进行沟通探讨，结合日常案例积极进行模拟训练，从岗位服务流程、不同类型的客户沟通技巧、客户投诉预处理技巧等方面进行反复训练，课堂研讨氛围热烈。
本次培训短暂且充实，参训人员均收获良多。下一步，蚌埠分行将继续聚焦问题促整改、围绕客户抓服务，持续开展多形式、多频次专题培训，着力提升网点服务管理水平。